Ketidakjelasan Polis Asuransi Jiwa KPR CIMB Niaga

Saya adalah nasabah KPR CIMB Niaga sejak desember 2010 lalu. Sebagaimana umumnya proses KPR, saya diwajibkan untuk membayar sejumlah uang untuk Asuransi Jiwa dan Asuransi Kebakaran dalam jumlah yang tidak sedikit dan dibayarkan dimuka. Saya tidak mempermasalahkan jumlah uangnya, akan tetapi saya sudah frustasi dan capek dengan tidak jelasnya keberadaan polis asuransi jiwa saya.

Sebelum saya berkirim surat pembaca ini, saya sudah beberapa kali mencoba menghubungi Grace (mortgage sales CIMB Niaga Cab. Kalimalang), dan hasilnya saya hanya diberitahu akan diteruskan kebagian aftersales (tidak tahu siapa yang dimaksud dengan after sales tersebut) dan pada akhirnya saya tidak mendapat informasi apapun juga.

Setelah beberapa kali menghubungi Grace kembali tanpa ada jawaban yang memuaskan darinya, saya mencoba menghubungi customer care di 14041 yang memberikan jawaban bahwa untuk Asuransi Jiwa saya tidak ada polisnya, tapi apabila terjadi sesuatu kepada saya maka otomatis kredit saya akan terlunasi saja. Saya tidak puas dengan jawaban yang kesannya seadanya ini, sehingga akhir november lalu saya kembali mencoba menghubungi Grace yang terdengar kaget bahwa saya masih belum terima polis dan meminta saya untuk kirim email kepada dirinya.

Apa hasilnya? sampai saat ini tidak ada respon dari Grace atau siapapun dari CIMB niaga. Saya adalah nasabah KPR yang taat dan tidak pernah menunggak pembayaran, dan saya sudah sangat lelah dengan ketidakjelasan ini dan meminta tanggapan dari CIMB segera. Menurut saya ini adalah hal yang penting karena siapa yang tahu umur orang dan tidak jelasnya hal ini tentunya akan menyulitkan ahli waris saya. Saya tunggu responnya segera di email atau nomor telpon saya. Terima kasih.

andhiko putra sofiarman
kav marinir blok xb no.2 pd kelapa
jakarta