Sistem Pembayaran dan Pelayanan Kartu Kredit CIMB Niaga Mengecewakan

Sebagai nasabah yg memegang Kartu Kredit CIMB Niaga, saya kecewa dengan:

1. Keterlambatan pembukuan pembayaran Kartu Kredit ke dalam system komputerisasi bank. Dimana hari Senin 26 November kemarin, saya 2 kali melakukan pembayaran kartu kredit saya sendiri via ATM CIMB Niaga. Tetapi sampai pagi ini belum ter-record di sistem (saya cek melalui CIMB Clicks). Kejadian keterlambatan ini sudah sudah ke-3 kalinya saya alami dalam waktu dan transaksi yang berbeda dan sudah pernah dilaporkan bahkan sampai dibuat laporan. Setelah dibuat laporan memang langsung ditindaklanjuti. Namun sepertinya tidak pernah ada follow up lebih lanjut secara internal untuk menghindari hal semacam ini terulang kembali.

2. Sejak tengah malam tadi saya 2 kali menelepon 14041, dan dilayani oleh 2 orang operator yang berbeda, masing-masing bernama Kaka dan Rinto. Saya kecewa karena 2 orang admin tersebut mengatakan bahwa tidak bisa melihat data saya karena sedang ada download harian transaksi di sistem.

Jika memang demikian, sebaiknya CIMB Niaga tidak usah promosi layanan 14041 secara 24 jam full, karena walaupun di telepon, tetap saja admin tidak bisa membaca data. Akibat yang ditimbulkan oleh 2 hal di atas adalah: Sangat terganggunya saya dalam melakukan transaksi yang sifatnya penting. Mohon ditindaklanjuti oleh CIMB Niaga. Terima kasih.

FRAMY ANTHONIUS TANGEL
PERUM MARGAHAYU JAYA BLOK C, JALAN MAHONY IV NO.413-B
BEKASI