Diskriminasi Sistem Internet CIMB Niaga untuk Nasabah Luar Negeri

Jakarta - Surat ini terbuat setelah saya melakukan telepon ke Customer Service 14014 dan email ke *****@****.***. Namun, tidak mendapatkan respon yang baik.

Tanggal 17 Mei 2009 merupakan awal CIMB Niaga melakukan peluncuran Sistem Internet Banking-nya yang baru. Internet Banking yang digunakan Bank Niaga dan LippoBank yang dahulu digantikan dengan sistem yang baru.

Namun, sistem yang baru ini justru cenderung merugikan dan merepotkan para nasabah. Serta, informasi yang disampaikan ke nasabah tidak lengkap dan menyesatkan. Mengapa saya katakan demikian?

Kini untuk bertransaksi di CIMB Niaga nasabah diharuskan menggunakan handphone dengan provider tertentu yang bisa dikenakan biaya Rp 500. Jika menerima mPIN melalui SMS dengan dalih meningkatkan keamanan transaksi.

Padahal pengiriman mPIN toh bisa dilakukan melalui E-Mail karena otoriasi yang lain juga dilakukan via E-Mail. Jadi hal ini memang sengaja dibuat-buat untuk mendapatkan uang recehan via SMS yang dikirimkan ke nasabah.

Saat registrasi, di website CIMB Niaga tertulis bisa dimasukkan nomer handphone luar negeri. Namun, kenyataannya tidak semua nomer luar negeri itu bisa dan CIMB Niaga tidak memberikan daftar provider yang bisa dan yang tidak.

Dampaknya adalah, jika nasabah yang berada di luar negeri terlanjur memasukkan nomer handphone yang providernya tidak ada kerja sama dengan Telkomsel, maka nasabah itu harus pulang ke Indonesia hanya untuk mengurus hal seperti ini. Karena mereka tidak bisa mengubah nomer handphone via telp atau internet.

Hal ini sama seperti apa yang saya alami saat ini. Saat saya sedang tugas di Sydney, Australia saya dipaksa harus pulang jika ingin tetap menggunakan Internet Banking hanya untuk mengubah nomer handphone karena nomer handphone yang saya masukkan adalah nomer handphone Australia.

Jadi saya harus memasukkan nomer handphone istri saya yang di Jakarta. Lalu dari Jakarta istri saya harus mem-forward SMS yang dikirim CIMB Niaga ke saya. Benar-benar merepotkan bukan?

Ternyata di saat krisis masih ada perusahaan yang membebankan nasabah dengan dalih meningkatkan keamanan transaksi untuk mendulang recehan dari nasabah. Selain itu juga melalui sistem baru ini CIMB Niaga sudah melakukan diskriminasi terhadap provider selular baru yang belum bisa diajak kerja sama untuk memotong Rp 500 dari nasabahnya.

Pemegang Tabungan Bank CIMB Niaga
A/C: 6880102382188



(msh/msh)