Sebelumnya Tidak Pernah Terkena Biaya Jatuh Tempo CIMB Niaga

Jakarta - Saya adalah pemegang kartu kredit Bank Lippo yang sekarang berubah menjadi Bank CIMB Niaga. Pada hari Jumat, 22 Mei 2009 saya dikagetkan setelah menerima surat tagihan dari Bank CIMB Niaga untuk tagihan kartu kredit saya dikarenakan adanya biaya atas denda keterlambatan plus dengan biaya bunganya.

Betapa tidak. Pembayaran tagihan sebelumnya sudah saya bayarkan secara penuh sebelum jatuh tempo pada tanggal 29 April 2009 via Teller Bank Lippo Cabang Gatot Subroto. Akan tetapi pada lembar tagihan tersebut terlihat pada tanggal 04 Mei 2009.

Dan hal ini setelah saya konfirmasikan ke Call Center biaya tersebut akan diajukan permintaan reversal terlebih dahulu. Secara otomatis saya diharuskan membayar terlebih dahulu biaya tersebut pada tagihan bulan ini.

Yang menjadi pertanyaan saya adalah apakah transaksi yang saya lakukan via Teller sebelumnya tidak online. Jika ya, kenapa sebelumnya tidak pernah terkena biaya denda tersebut walaupun jika saya bayarkan pada waktu jatuh tempo?

Sungguh sistem di Bank CIMB Niaga ini sangat membingungkan. Yang jelas saya sangat berkeberatan jika harus membayar biaya tersebut dikarenakan kesalahan tersebut dilakukan oleh pihak Bank CIMB Niaga. Kenapa harus saya sebagai nasabahnya yang harus menanggungnya.

Terus terang saya merasa sangat kecewa sekali dengan kejadian ini. Saya mohon penjelasan dari pihak manajemen Bank CIMB Niaga perihal case yang saya alami ini. Terima kasih.

Agung PU
KSU/RRI 28 Depok
*****@****.***
085310509967


(msh/msh)