Niat Baik Melunasi Billing Amex Justru Banjir Billing Baru

Jakarta - Buat Bank Danamon saya merasa kecewa atas tindak lanjut dan niat baik kami untuk melunasi total tagihan Amex Card yang dimiliki oleh atasan saya. Pada tanggal 12 Juni menerima billing Amex dengan total USD 50,43 kemudian IDR 1,722,437. Di sini atasan saya dikenakan anual fee 1,200,000.

Kemudian saya melakukan konfirmasi penutupan dan menanyakan berapa total billing yang harus saya bayar untuk closing. Akhirnya Ibu Lala menghitung total billing yang jumlahnya jatuh pada rate rupiah sebesar 1,695,300. Ini sudah termasuk billing Indosat yang menggantung.

Setelah saya cek ulang besar billing jika dikurang dengan annual fee USD 50.43 to IDR 521 000 + 616 665 = 1 137 665 + billing menggantung 557,635 (billing Indosat). Sehingga total billing 1,695,300 angka ini yang terakhir disebut oleh Ibu Lala dan saya melakukan payment sebesar 1,700,000 dan saya melakukan penutupan dengan surat per tanggal 15 Juni. Akan tetapi ternyata hanya penutupan untuk charge card saja.

Tanggal 25 ada konfirmasi bahwa saya masih belum menutup untuk Amex Card dan tanggal 26 Juni saya membuat surat penutupan untuk Charge Card dan Amex Card. Anehnya setiap saya konfirmasi untuk penutupan saya tidak bisa langsung. Setelah kirim surat tapi juga harus menunggu 24 jam. Hasilnya sampai saat ini surat penutupan tidak pernah mau dikonfirmasi. Bahkan, hanya konfirmasi billing saja terakhir tanggal 6 Juni.

Atasan saya ditelepon kembali bahwa beliau masih memiliki billing di Charge
Card. Akhirnya saya konfirmasi ulang kembali dengan Ibu Herti pada pukul 10.02 am tanggal 7 Juli 2009. Beliau menjelaskan penutupan berbarengan dengan tanggal jatuh tempo pembayaran iuran bulanan Sentana Golf Malaysia sehingga billing tetap ter-charge.

Its ok. Kita terima alasan itu dan sampai dua kali saya mengulang sehingga berapa billing yang harus saya bayar untuk dua Card Amex tersebut. Ibu Herti hanya menyebut billing hanya ada di-charge card dan untuk billing Amex. Tidak ada lagi billing menggantung sehingga total billing yang harus kembali saya bayar senilai 606,936 setelah compair dari USD 58.08 ke IDR. Bahkan, Ibu Herti mengatakan beliau langsung meng-closed cards tersebut dan kami hanya membayar nilai tadi.

Kami melakukan pembayaran via Permata Bnking. Saya ingin make sure cards saya betul-betul sudah di-closed. Saya call kembali Amex Cards. Anehnya belum sampai 30 menit saya telepon tiba-tiba Ibu Ima yang saya konfirmasi untuk penutupan menyebutkan kembali nilai uang yang harus saya bayar kembali sebesar 300,000.

Saya jadi tidak habis fikir dengan sistem perbankan ini. Apakah tidak online atau untuk masing-masing Customer Service bisa meng-cut langsung dana pembayaran yang masuk sehingga masing-masing Customer Service memiliki informasi yang berbeda-beda untuk masalah yang sama.

Saya mohon pihak Bank Danamon dan Amex bisa menyelesaikan hal ini. Satu hal lagi penutupan seharusnya sudah bisa dilakukan jika sudah ada pembayaran dari konfirmasi total billing yang harus dibayar. Tidak perlu menunggu lama-lama. Mohon diindahkan.

Untuk saudara-saudara yang pernah mengalami hal serupa mungkin bisa kasih saran. Apa yang bisa saya lakukan. Terima kasih.?

Anisah
Jababeka VI B Blok J6M Cikarang
*****@****.***
0218935014



(msh/msh)