Kenapa Sampai Ada Kekeliruan Jumlah Pesanan Fix 'n Easy CIMB Niaga

Jakarta - Saya adalah salah satu pemegang kartu kredit CIMB Niaga. Pada bulan Mei saya tertarik dengan penawaran Fix 'n Pay dari CIMB Niaga. Saya memesan dua buah handphone Nexian G 900 Dual GSM.

Tanggal 28 Mei 2009 saya mengirim faks formulir pemesanan dengan sebelumnya menanyakan ke Customer Service tentang ketersediaan barang dan dengan jawaban barang tersedia dengan waktu pengiriman maksimal satu bulan sejak faks diterima.

Saya juga disarankan menelepon lagi seminggu kemudian untuk konfirmasi.Setelah satu minggu saya menelepon untuk konfirmasi. Pesanan saya sudah disetujui. Tinggal menunggu barang dikirim maksimal satu bulan dari faks diterima.

Akhir Juni pesanan belum saya terima. Saya menanyakan ke Customer Service tentang status pesanan saya. Ternyata kata Customer Service barang diterima satu bulan setelah disetujui. Bukan satu bulan setelah faks dikirim.

Akhirnya tanggal 3 Juli 2009 pesanan datang. Tetapi, jumlahnya tidak sesuai dengan pesanan awal. Saya pesan dua buah ternyata yang dikirim hanya satu buah. Padahal dana yang sudah di-hold untuk dua buah handphone.

Saya langsung menelepon ke Customer Service untuk laporan. Kemudian oleh Customer Service dibuatkan laporan tentang kekeliruan pengiriman barang dan maksimal 5 hari kerja kekurangan barang sudah akan diterima.

Tanggal 10 Juli 2009 saya menelepon lagi ke Customer Service karena barang yang dijanjikan dikirim ternyata belum saya terima. Oleh Customer Service saya kembali dibuatkan laporan dan disuruh menunggu 5 hari kerja lagi.

Tanggal 17 Juli 2009 saya kembali menelepon ke Customer Service karena barang belum juga saya terima. Oleh Customer Service kembali dibuatkan laporan dengan tambahan urgent. Saya juga meninggalkan nomer telepon dengan harapan akan dihubungi oleh pihak CIMB Niaga sehubungan dengan hal ini.

Setelah 11 hari kemudian barang juga belum saya terima tanggal 28 Juli 2008 saya kembali menelepon ke customer Service. Kata Customer Service barang sedang kosong dan saya diminta menunggu saja tanpa ada kejelasan.

Jawaban yang sangat mengecewakan karena saya menunggu sebulan lebih untuk handphone itu. Sampai sekarang tidak ada penjelasan yang memuaskan dari CIMB Niaga kenapa sampai ada kekeliruan jumlah barang pengiriman. Sedangkan dana yang sudah di-hold sebesar dua buah handphone.

Kepada CIMB Niaga saya berharap mendapat perhatian serius dari masalah saya dan kejelasan pesanan saya. Terima kasih atas perhatiannya.

Astriningsih
Jl Pusdiklat Depnaker 20 C RT 04/05
Kampung Makasar Jakarta Timur
*****@****.***
08175463284



(msh/msh)