CIMB Niaga yang tidak Profesional

Saya adalah customer kartu kredit CIMB Niaga selama lebih dari 5 tahun. Beberapa bulan yang lalu kartu kredit saya patah karena sudah tua sehingga saya berniat mengganti kartu tersebut dengan yang baru. Namun karena saya sedang berada di luar kota (Bandar Lampung). Sementara data saya terdaftar di Jakarta saya menghubungi 14041 dan mendapatkan info bahwa kartu bisa diganti di kantor cabang terdekat. Info yang sama saya terima dari customer service lain di 14041 yang saya hubungi setelahnya. Maka saya mengunjungi Customer Service di salah satu cabang Bank CIMB Niaga di Bandar Lampung untuk mengurus penggantian kartu. Dan saya menandatangani surat kuasa untuk pengiriman kartu pengganti ke kantor cabang tersebut.

Pada tanggal 12 Februari saya menghubungi call center 14041 untuk menanyakan status kartu pengganti karena saya sudah mendapatkan tagihan sementara saya belum menerima kartu pengganti. Customer service yang bertugas mengatakan bahwa kartu telah dicetak per tanggal 8 Februari. Dan akan segera dikirimkan dalam waktu 9 hari kerja. Yang berarti paling lambat saya sudah harus menerimanya pada tanggal 21 Februari.

Pada tanggal 20 Februari saya menerima pesan singkat dari CIMB NIAGA yang mengatakan bahwa kartu kredit telah disetujui dan diterima pada tanggal 10 Februari. Karena saya merasa belum menerima kartu pengganti tersebut saya menghubungi kembali 14041 dan Customer service yang bertugas (Bapak Jami) menyatakan bahwa kartu telah dikirim ke alamat kantor. Dan telah diterima oleh saya pada tanggal 10 Februari. Karena saya masih belum menerimanya dan tidak mungkin saya menerimanya di kantor karena saya sedang berada diluar kota saya menghubungi kantor. Dan mendapatkan berita tidak ada yang menerima kartu kredit atau apapun yang diperuntukkan ke saya. Dan saya menghubungi kembali customer service di 14041.

Pelayanan yang diberikan sangat lama dan bertele-tele. Beberapa kali telepon saya digantung dan terputus karena menunggu customer service melakukan pemeriksaan. Dan jawaban yang saya dapat hanya menunggu dan akan segera ditindaklanjuti. Saya meminta pihak bank untuk menghubungi saya dan memberikan update dari kartu saya tersebut namun lebih dari 2 minggu berjalan tidak mendapatkan berita apapun. Pada tanggal 6 Maret saya kembali menghubungi 14041. Dan kembali telepon saya digantung selama beberapa menit sampai terputus dan saya tidak mendapatkan hasil apapun. No kartu saya yang patah adalah 548116010164***.

Andi Asep Irawan
Jl. Imam Bonjol No. 30 Gedong Air, Bandar Lampung
Bandar Lampung