Ujian Sabar dari Bank BNI untuk Nasabah Jamaah Haji

Jakarta - Hari Selasa, 3 Agustus 2010 saya sebagai calon jamaah haji 2010 berencana melunasi biaya haji di Bank BNI Bogor Jl Ir Juanda. Saya datang jam 11.20 mengambil antrian dapat nomor 30. Hingga jam 11.30 layanan belum dapat di-upload oleh petugas karena penentuan kurs nilai rupiah atas dollar belum diterima dari Kemenag.?

Setelah ada kabar dari teman bahwa di bank lain sudah bisa dilakukan proses pelunasan BPIH dengan total 30.200.000 saya menunggu. Jam 13.00 kami menanyakan petugas mengatakan data sedang di-upload. Ternyata hingga pukul 14.00 tidak selesai-selesai.? Dan, yang membuat aneh, hanya 12 orang saja yang berhasil melunasi pada waktu itu.

Kejadian ini berlangsung hingga pukul 16.00. Dengan gagah salah seorang pimpinan BNI Bogor di Jl Ir Juanda berpidato dan mengatakan meminta maaf karena sistem online sedang trouble. Jamaah mohon bersabar dan ini adalah ujian. Saya menyela pimpinan BNI tersebut dan mengatakan bahwa pelayanan BNI sangat mengecewakan. Masak dalam satu hari (hari pertama) pelunasan BPIH hanya mampu mengupload 12 orang saja. Sisanya disuruh kembali besok (4 Agustus 2010).?

Jelas cara kerja ini merugikan saya karena BNI tidak memberikan jaminan nilai kurs yang sama yang kebetulan pada hari itu (3 Agustus 2010) 1 US setara dengan 8.977 rupiah. Mengapa kejadian eror sistem online ini tidak diantisipasi, karena jawaban petugas bahwa proses entry data selalu time out. Artinya tidak dapat masuk ke Siskohat.?

Bagaimana BNI. Sebuah bank dengan nama besar ternyata tidak mampu memberikan pelayanan yang baik kepada para nasabah. Kesan saya cara kerjanya awut-awutan dan tidak profesional. Mohon Kemenag menegur BNI Bogor di Jl Ir Juanda. Demikian pula dengan BNI pusat agar kasus semacam ini tidak terulang kembali.

Jelas-jelas kami harus menunggu dari jam 11-16.00 dengan hasil yang sangat mengecewakan. Pihak BNI seakan-akan menyebut hal ini sebagai ujian bagi para jamaah. Padahal, cara kerja dan sistem mereka yang tidak baik. Terima kasih.?

Hasim
Gunung Putri Bojong Kulur Bogor
*****@****.***
081281216443



(msh/msh)