Masalah Kartu CIMB Niaga yang Sampai Hari Ini Belum Terima

Jakarta - Dengan ini saya ingin menyampaikan kekecewaan saya terhadap kinerja Bank CIMB Niaga. Terutama setelah Lippo bergabung dengan Niaga dan CIMB (sebelum bergabung saya hampir tidak ada keluhan mengenai Bank Lippo) masalah kartu kredit yang sampai hari ini belum saya terima.

Pada bulan April yang lalu saya ditawari Kartu Kredit CIMB Niaga dengan iuran gratis seumur hidup oleh petugas "Telemarketing" dan saya menyatakan setuju karena memang menarik buat saya sehingga saya juga langsung memesan kartu kedua atau pendamping untuk istri saya. Untuk lebih terinci berikut kronologisnya:

1. Menurut petugas 14041 kartu utama dicetak pada bulan April atau Mei 2010.

2. Sekitar bulan Juni awal kartu kedua atau pendamping (atas nama istri saya) sudah diterima oleh saya di rumah.

3. Pada tanggal 10 Juni 2010 saya menelepon 14041 diterima oleh ... (saya tidak catat namanya), saya sampaikan keluhan saya dan beliau berkata bahwa akan diberi tahu mengenai keberadaan kartu utama atas nama saya.

4. Pada tanggal 2 Agustus 2010 saya telepon lagi 14041 yang diterima oleh Ibu Iyet dan beliau menyatakan bahwa keterlambatan pengiriman ada di pihak pengiriman dan dalam waktu 2 minggu saya akan dikabari lagi. Tetapi, saya tidak mendapat berita tersebut.

5. Pada tanggal 12 Agustus 2010 saya telepon lagi 14041 yang diterima oleh Ibu Endah dan beliau sempat cek kembali dan jawabannya sama bahwa kartu utama belum terkirim dari pihak pengiriman. Saya sempat berbicara agar pengiriman dikirim ke kantor saya di Jalan HR Rasuna Said. Beliau juga sudah mencatat apa yang saya anjurkan. Setelah itu saya ingin kasus ini diselesaikan dengan cepat dan Beliau mengatakan bahwa kasus ini akan menjadi prioritas / Top Urgent untuk di selesaikan. Dan beliau berjanji bawa saya akan dikabari dalam waktu 1 minggu. Tetapi, sampai hari ini saya belum menerima kabar.

Sekarang pertanyaan saya kapan CIMB Niaga akan menuntaskan perkara ini? Apakah ada perhatian besar terhadap pelanggan yang sudah menjadi nasabah sejak tahun 1997 untuk kasus ini? Saya kira keluhan saya ini sudah cukup bisa ditangani secara profesional dan mohon responsnya sehingga saya masih bisa menaruh kepercayaan kepada Bank ini.
?
Terima Kasih atas perhatian dan kerja samanya.
?
Hormat kami,
Erie Dharmasetiawan LAMBRI
dikartu tertulis? E.D. LAMBRI



(msh/msh)