Kecewa Bank CIMB Niaga

Saya adalah nasabah CIMB Niaga. DIkarenakan saya jarang menggunakan kartu CIMB Niaga ini, saya tidak mengingat tanggal cetak maupun tanggal jatuh tempo kartu saya ini. Di bulan Februari 2012, saya menerima tagihan CIMB Niaga dan terkejut akan adanya tagihan pemakaian di bulan Desember 2011 disertai biaya keterlambatan dan bunga atas tagihan saya di bulan Januari yang tidak terbayarkan.

Tanggal 28 Februari 2012, saya menelpon call cantre CIMB Niaga dan mengajukan keluhan di mana saya tidak menerima tagihan CIMB Niaga dan dalam hal ini saya mengajukan penghapusan denda keterlambatan dan bunga tersebut. Saya kemudian membayarkan jumlah pemakaian di kartu CIMB Niaga saya tanpa biaya denda tersebut. Keluhan saya ini ditanggapi oleh Bpk Seto dan akan dilakukan pengajuan akan penghapusan biaya denda tersebut.

Tanggal 7 Maret 2012 saya menelpon call centre CIMB Niaga untuk menanyakan perihal keluhan saya tersebut dan diinformasikan oleh Bpk Hendra bahwa tagihan kartu CIMB Niaga saya di bulan Januari 2012 sudah dikirimkan ke alamat korespondensi saya dan diselipkan di pintu pagar. Saya mengajukan keberatan akan hal ini dan terlebih lagi akan penghapusan denda pada tagihan kartu kredit saya ini. Keluhan saya ditanggapi dengan pengaduan No. 20735/R/14000/KP/03/12.

Tanggal 28 Maret 2012, saya menerima tagihan CIMB Niaga bulan Maret dan cukup mengecewakan bahwa biaya administrasi di bulan Februari 2012 belum dihapuskan dan bahkan saya dikenakan biaya administrasi tambahan dikarenakan tidak membayarkan tagihan saya secara penuh. Di hari yang sama saya menelepon call centre dan berbicara dengan Bpk. Iyet dan keluhan saya ditanggapi dengan no. 67259/R/14000/KP/03/12. Akan tetapi hasil dari pengajuan keberatan saya ini baru dapat diketahui pada tanggal 4 April 2012 sedangkan tanggal jatuh tempo saya di tanggal 2 April. Dikarenakan tanggal jatuh tempo saya sebelum tanggal hasil pengajuan keberatan saya, saya disarankan untuk membayarkan tagihan saya tersebut.

Saya sangat kecewa dengan CIMB Niaga dalam hal :

1. Kelalaian pihak CIMB Niaga dalam pengantaran tagihan kartu kredit yang mana hanya diselipkan di pintu pagar. Dalam hal ini, setiap orang yang lewat di depan rumah saya dapat mengambil amplop tagihan CIMB Niaga saya dan dapat mengakses data rahasia kartu kredit saya. Dalam hal ini data-data tersebut dalam disalahgunakan oleh pihak yang tidak bertanggung jawab

2. Ketidakpedulian dan ketidakprofesional-an CIMB Niaga dalam menanggapi keluhan nasabah di mana pengaduan pertama yang dilakukan telah melewati 5 hari kerja dan bahkan sampai 1 bulan lamanya. Belum lagi dengan mudahnya saya hanya diminta untuk membayar tagihan yang sedang saya keluhkan.

Terus terang, sebagai nasabah saya sangat dirugikan baik dari material dan waktu yang terbuang belum lagi hal ini menyebabkan data perbankan saya menjadi tidak baik di mana saya selama ini merupakan nasabah perbankan yang bertanggung jawab. Saya sangat kecewa dan tidak percaya lagi akan CIMB Niaga untuk menjadi bank saya lagi.

JANE CYNTHIA A
JL. MANGGIS RAYA NO 61 RAWA BUAYA
JAKARTA