CIMB Clicks Recurring Transfer ke Virtual Account Ngawur

Saya nasabah CIMB Niaga CIF S570581 dengan nomor rekening 212.01.05255.**.* mengalami kendala untuk recurring transfer ke virtual account 791900800000*** melalui CIMB Clicks. Apabila saya transfer melalui menu transfer biasa, ataupun recurring transfer dari internet banking bank lain hal ini tidak ada kendala.

Kronologi: Tanggal 5 Maret 2012 saya melakukan instruksi untuk recuring transfer ke rekening 791900800000100 setiap bulan pada tanggal 6 dengan mendebet IDR 200.000- dari rekening, saat dikonfirmasi dengan mengisi mPIN, lalu transaksi dianggap sukses dan ditampilkan bahwa instruksi akan dijalankan sesuai informasi yang ditampilkan. Tanggal 6 Maret 2012 saya mendapatkan email konfirmasi bahwa transaksi tsb gagal (notifikasi terlampir) Tanggal 6 Maret 2012 saya melakukan instruksi recurring kembali dengan informasi yang sama hanya perubahan tanggal menjadi 7 Maret 2012 sampai 6 Maret 2013 dan informasi yang ditampilkan sama dengan instruksi di tanggal 5 Maret 2012.

Tanggal 6 Maret 2012 saya cek kembali melalui View Pending Transaction, ternyata informasinya berubah, nomor rekening tidak lagi 791900800000100 melainkan menjadi 1900800000100 (2 digit pertama dihilangkan oleh sistem). Tanggal 6 Maret 2012 saya membatalkan/menghapus instruksi tsb. Tanggal 6 Maret 2012 saya membuat instruksi yang sama yang persis dengan yang dibatalkan. Tanggal 7 Maret 2012 notifikasi email dari CIMB Niaga, bahwa transaksi gagal karena nomor rekening tidak ditemukan (2 digit pertama dari beneficiary account hilang).

Kesimpulannya: CIMB Clicks menjalankan instruksi recuring dengan menghilangkan 2 digit pertama beneficiary virtual account. Saya coba transfer ke Virtual Account melalui Internet Banking bank lain ternyata tidak masalah.

Detail notifikasi ----- Dear Mr. Sasetyo Noegroho, Thank you for using CIMB Clicks. Below is a summary of the CIMB Clicks transaction that you have performed: Transaction Type : Scheduled Fund Transfer To Other CIMB Niaga Accounts Creation Date : 06-Mar-2012 04:27:30 PM Transaction Date : 07-Mar-2012 09:22:36 AM To Account No : 1900800000100 Amount : IDR 200.000,00 Message : TTS TTR0001 Reference Number : RB1022211232 Status : Failed Reason for Failed : (ISO0014) Your debited account number can not be displayed. We advise that you keep this email as a reference of your transaction. Please visit our website, should your require to repeat this transaction. We take pride in providing you with your online banking needs and look forward to serving you better. Thank you, Bank CIMB Niaga This email is computer-generated. Should you need further assistance, please contact Call Center CIMB Niaga at 14041 or email us at *****@****.*** ----- Detail Notifikasi ----- Dear Mr. Sasetyo Noegroho, Thank you for using CIMB Clicks. Below is a summary of the CIMB Clicks transaction that you have performed: Transaction Type : Scheduled Fund Transfer To Other CIMB Niaga Accounts Creation Date : 05-Mar-2012 10:13:53 AM Transaction Date : 06-Mar-2012 09:21:17 AM To Account No : 1900800000100 Amount : IDR 200.000,00 Message : TTS TTR0001 Reference Number : RB1022206832 Status : Failed Reason for Failed : (ISO0014) Your debited account number can not be displayed. We advise that you keep this email as a reference of your transaction. Please visit our website, should your require to repeat this transaction. We take pride in providing you with your online banking needs and look forward to serving you better. Thank you, Bank CIMB Niaga This email is computer-generated. Should you need further assistance, please contact Call Center CIMB Niaga at 14041 or email us at *****@****.***. ----- Detail instruksi recurring ----- Informasi instruksi recuring: CIMB CLICKS Your transaction is completed. Please keep this transaction receipt for future reference. Reference Number RB1060130994 Source Account 2120105255186 Tabungan X-Tra / IDR Beneficiary Account 791900800000100 Beneficiary Name TTSTTR-0001 - Amount IDR 200.000,00 Message TTS TTR0001 Transfer Type Recurring Transfer Every 7 of Month First Transfer Date 07-Mar-2012 Expiration Date 06-Mar-2013 Create Date 06-Mar-2012 16:11:17 Please keep this receipt as proof of valid transaction Page 1 of 1 -----

Terima kasih atas perhatiannya.

Salam,

Sasetyo Noegroho
Jl. Bangka I/12B
Jakarta