Cari keluhan surat terbuka resmi dan curhat terbaru sebagai sarana komunikasi dari seluruh konsumen untuk produk terkenal di Indonesia.
Hubungi Kami
Silahkan hubungi kami jika ada pertanyaan dan menjadi partner
Jakarta, Indonesia
Jika ada yang merasa tidak sesuai / sebaiknya dihapus, tolong sertakan link yang anda maksud pada halaman ini dan memastikan sumber dari surat pembaca sudah ditutup / masalah terselesaikan / dihapus. Akan diproses 1 s/d 7 hari.
Jakarta - Saya adalah nasabah CIMB Niaga. Tanggal 3 Oktober 2010 jam 19:57:03 saya melakukan transaksi penarikan uang di ATM CIMB Niaga yang berada di Rajawali Trade Center (RTC) Jl Rajawali Raya Perumnas Cirebon sebesar Rp 400,000. Alangkah terkejutnya ternyata uang yang keluar dari mesin ATM CIMB Niaga hanya sebesar Rp 50,000.
Kemudian saya berusaha menunggu di ATM sekitar 10 menit barang kali uang akan kembali keluar. Tetapi, tidak juga keluar. Lalu saya melakukan pengecekan saldo. Setelah dilihat jumlah nominal tabungan saya berkurang sebesar Rp 400,000.
Akhirnya saya berusaha melaporkan ke pihak security RTC. Dari pihak security menyarankan menghubungi Pihak Bank. Kemudian saya menghubungi Call Center CIMB Niaga di nomor 14041. Dari pihak Call Center menjelaskan memang ada gangguan di mesin ATM. Call Center menjelaskan laporan ini akan diproses dan menjamin uang sebesar Rp 350,000 akan otomatis dikreditkan ke tabungan saya.
Tanggal 4 Oktober 2010 saya mencoba menghubungi kembali Call Center CIMB Niaga karena tidak ada kejelasan sampai kapan akan di kreditkan. Menurut Petugas Call Center laporannya sudah terdaftar dan menyarankan untuk menunggu prosesnya sekitar satu minggu.?
Setelah satu minggu berlalu, tanggal 11 Oktober 2010 lalu, saya menghubungi kembali Call Center. Pihak Call Center menjelaskan untuk transaksi di ATM yang tidak berada di bank untuk pengaduan prosesnya membutuhkan waktu sekitar 14 hari kerja akan secara otomatis dikreditkan pada rekening.
Karena saya kurang yakin, lalu saya mendatangi Bank CIMB Niaga Cabang Cirebon di Jl Yos Sudarso. Customer Service menjelaskan sesuai apa yang di katakan Call Center dan meyakinkan bahwa uang akan dikreditkan pada rekening saya.
Setelah 14 hari dari tanggal pengaduan pertama, karena tidak ada kabar atau konfirmasi dari pihak Call Center ataupun Bank, lalu saya menghubungi Call Center CIMB Niaga kembali tanggal 18 Oktober 2010. Saya menanyakan kelanjutan dari pengaduan saya kepada Call Center. Call Center menjelaskan bahwa transaksi penarikan yang saya lakukan di ATM berhasil sebesar Rp 400.000 dan kasus pengaduannya ditutup.
Tanggal 19 Oktober 2010 saya mendatangi Bank CIMB Niaga Cabang Cirebon di Jl Yos Sudarso. Customer Service menjelaskan bahwa pengaduan saya di sistem sudah ditutup tanpa ada konfirmasi dari pihak bank atau pun Call Center kepada saya. Saya membuat laporan pengaduan kembali. Customer Service menjelaskan untuk prosesnya menunggu 14 hari lagi.
Tanggal 22 Oktober 2010, saya menerima telepon dari Customer Service CIMB Niaga. Customer Service menjelaskan bahwa transaksi penarikan tanggal 3 Oktober 2010 berhasil setelah dilakukan pengecekan by system. Untuk melakukan pengecekan bisa dilakukan dengan 2 cara yaitu: by system & CCTV. Tetapi, karena CCTV dalam proses perbaikan jadi tidak bisa dilakukan (menurut penjelasan Customer Service).
Jadi pengaduan saya ditutup oleh Bank CIMB Niaga. Saya kecewa dengan Bank CIMB Niaga? ? Sylvia Jl Brigjend Darsono By Pass Kompl PLTG No 76A Cirebon *****@****.***? 02319277729 ?
Cari keluhan surat terbuka resmi dan curhat terbaru sebagai sarana komunikasi dari seluruh konsumen untuk produk terkenal di Indonesia.
Hubungi Kami
Silahkan hubungi kami jika ada pertanyaan dan menjadi partner
Jakarta, Indonesia
Jika ada yang merasa tidak sesuai / sebaiknya dihapus, tolong sertakan link yang anda maksud pada halaman ini dan memastikan sumber dari surat pembaca sudah ditutup / masalah terselesaikan / dihapus. Akan diproses 1 s/d 7 hari.