CIMB Niaga Tidak Membantu Menyelesaikan Masalah Nasabah Kecil

Jakarta - Surat Penyanggahan saya sudah diterima Customer Service (CS) CIMB Niaga. Akan diproses kata CS CIMB Niaga. Sudah berapa kali saya komplain ke CS CIMB NIaga jawabannya selalu on proses. Akan cek di CCTV ATM sebagai barang bukti.

Akan dikonfirmasi tapi sama sekali tidak ada konfirmasi ke saya. Hingga saatnya saya putuskan telepon ke Call Center dua kali berturut-turut saya diminta menungu untuk cek di sistem sampai pulsa saya habis karena saking lamanya menunggu.

Masalah saya adalah penarikan ATM yang tidak saya lakukan. Total 2.200.000 penarikan. Pertama 1.000.000, kedua 1.000.000, ketiga 50.000, keempat 50.000. Dengan waktu bersamaan.

Satu hari saya ditelepon CS dan katanya uang tersebut tidak bisa diklaim karena sistem CCTV sebagai barang bukti hanya berlaku 60 hari. Kejadian ini sudah lewat dari dua bulan dan menyarankan saya untuk tidak komplain.

Saya sudah jelaskan bahwa penarikan tersebut tidak pernah saya lakukan dan PIN ATM tersebut sudah lama terblokir. Di sistem CIMB Niaga juga memang betul terlokir. Rekening tersebut dikhususkan oleh saya untuk pendebetan Tabungan Pendidikan dan tabungan mapan saja.

Yang di sayangkan bank sebesar CIMB Niaga tidak mau save data CCTV. CS CIMB Niaga dengan gampangnya meminta saya untuk tidak komplain. Sepertinya pihak CS CIMB Niaga tidak mau membantu untuk menyelesaikan masalah ini karena saya termasuk nasabah kecil.

Kalau memang ada niat baik untuk membantu minimal konfirmasi ke saya ada. Bukannya saya yang bolak-balik dan telepon berulang-ulang untuk menanyakan proses ini.

Juju Juhata
Empu Kanwa 8 No 9 Tangerang
*****@****.***
085883230124/ 02156168197


(msh/msh)