Kurangnya Koordinasi CS dan Recovery Departement HSBC

Jakarta - Mendiang Ibu saya adalah pemegang kartu HSBC dan telah melunasi semua tagihan. Dua hari yang lalu saya membaca surat dari Recovery Department tertanggal 5 Oktober 2011 yang meminta mendiang ibu saya melunasi tunggakan sebesar Rp 492,071 atau pihak HSBC akan menyerahkan berkas ibu saya ke pihak ketiga.

Perlu saya jelaskan bahwa ibu saya telah wafat pada tanggal 27 Mei 2011 dan sisa tagihannya juga telah saya lunasi. Lalu tanggal 1 Juni 2011 saya menghubungi Customer Service dengan tujuan agar kartu ibu ditutup karena ibu sudah wafat serta memberitahukan bahwa tagihan sudah dilunasi. Saya diminta untuk mengirimkan surat kematian ibu melalui fax dan permintaan tersebut sudah saya lakukan pada tanggal yang sama.

Akan tetapi pihak HSBC selalu mengirim surat tagihan ke alamat rumah ibu saya, berdasarkan pembicaraan saya dengan staf Recovery Department, saya diberitahu bahwa Recovery Department belum mendapatkan laporan mengenai wafatnya ibu saya maupun copy surat kematian dari Customer Service dan staf tersebut mengatakan akan tetap menagih walaupun ibu sudah wafat. Beliau juga meminta saya untuk mengirim surat kematian ibu, KTP dan KK melalui fax yang ditujukan kepada staf tersebut.

Kenapa HSBC masih melakukan penagihan, padahal saya sudah melunasi semua tagihan ibu saya dan kemungkinan tagihan tersebut merupakan biaya keterlambatan atau bunga yang terus terakumulasi. Dan kenapa bagian Customer Service tidak pernah melaporkan laporan saya ke Recovery Department sehingga mereka tidak tahu kalau ibu saya sudah wafat. Lalu apa gunanya saya fax semua dokumen yang diminta kalau Recovery Department tidak tahu kalau ibu saya telah wafat?

Saya meminta Customer Service dan Recovery Department melakukan koordinasi untuk menyelesaikan masalah ini, jangan mempersulit saya lagi dengan meminta dokumen yang sudah dikirim ke Customer Service serta jangan mengirimkan tagihan yang berhubungan dengan almarhum ibu saya karena tagihan tersebut telah saya lunasi.


Rudy Amanda
Jl. Pengadegan Timur, Jakarta Selatan
*****@****.***
0818121570

(wwn/wwn)