Oh, Nasabah Lama KPR CIMB Niaga, Bagaimana Nasibmu Kini?

Saya, Johannes Soelistyo, adalah salah satu nasabah KPR CIMB Niaga dengan nomor Pinjaman : 800105315726. Melalui media ini, saya ingin menyampaikan keluhan saya berkaitan dengan pemberlakuan suku bunga KPR terbaru yang terasa mencekik leher. Berdasarkan periode peninjauan tingkat suku bunga KPR saya di tanggal 16 Februari 2009 lalu, saya dikenakan suku bunga baru 15.9 persen, dan setelah saya mengajukan keberatan, diturunkan menjadi 15 persen.

Namun saya tetap mengajukan surat keberatan saya kepada bagian After Sales, sampai dengan 4 kali (Tanggal 2 Maret, 10 Maret, 19 Maret, dan 17 April 2009), dan beberapa kali berbicara dengan Customer Service Representative dari CIMB Niaga. Saya merasa bahwa pihak CIMB Niaga semena-mena dalam menerapkan tingkat suku bunga, dan tidak melihat history tingkat suku bunga BI selama setahun dan prediksi ke depan, dimana saat itu pun sampai dengan April 2009, BI Rate terus diturunkan sampai dengan 7.5 persen. Dan Team Customer Service Representative CIMB Niaga pun ada beberapa orang yang kiranya kurang simpatik dan empati dalam menanggapi kesulitan nasabahnya. Sangat sulit juga untuk dapat berbicara dengan team management CIMB Niaga mengenai kesulitan ini, dan team Customer Service Representative dengan berbagai alasan membuat saya tidak dapat langsung berbicara dengan mereka. Tanggapan dan solusi dari CIMB Niaga pun saya rasa tidak win-win solusi sehingga saya tidak mungkin memenuhinya karena tidak sesuai denga kondisi pasar saat ini dan menyulitkan kami (Memperpanjang masa pinjaman atau melunasi sebagian).

Saya juga melihat bahwa ada pembedaan antara nasabah baru dan nasabah lama. Walaupun nasabah baru tanpa disubsidi dari developer, tetap saja suku bunganya lebih rendah dari Nasabah lama. Seharusnya CIMB Niaga lebih memperhatikan nasabah lamanya juga, apalagi dalam situasi sulit seperti ini.  Mengacu pada press release di Kompas.com tanggal 20 Mei 2009 bahwa Bp.Handoyo Subali Bintang, Direktur Bisnis CIMB Niaga sudah menurunkan bunga KPR nya menjadi 12.5 persen dari bulan April 2009, seharusnya Pihak CIMB Niaga dapat merealisasikan hal tersebut.

Untuk CIMB Niaga, kiranya pihak Management anda dapat menanggapi hal ini dengan positif dan beritikad baik. Kami sebagai Nasabah yang baik tetap akan memenuhi kewajiban kami, namun kami pun tetap mencari yang terbaik bagi kami. Untuk sesama nasabah KPR CIMB Niaga yang mempunyai masalah yang sama kiranya dapat berbagi bersama dalam forum ini.

Johanes Soelistyo
JL. Jawa No. 12
Cimone