Layanan Simpati Mengecewakan

Lebih kurang tiga tahun saya menjadi pengguna setia kartu Simpati Telkomsel dengan nomor kartu 08134278xxxx. Belakangan, saya dan sebagian pengguna yang saya temui, merasa tidak nyaman dan kecewa atas kualitas jaringan (layanan) Simpati khususnya ketika melakukan voice call (panggilan suara). Bentuk ketidaknyamanan itu antara lain: 1. Panggilan secara tiba-tiba terputus ditengah pembicaraan dengan alasan yang saya persepsikan tidak masuk akal, seperti kesalahan sambungan atau jaringan sibuk. Pertanyaannya, mengapa kalau memang jaringan sibuk panggilan tetap masuk tetapi ditengah pembicaraan terhenti. Seharusnya kalau memang jaringan sibuk ataukah terjadi kesalahan sambungan, logikanya panggilan tidak mungkin terkoneksi. 2. Pembicaraan tetap terhubung tetapi suara yang terdengar tidak jelas atau bahkan tidak ada suara sama sekali padahal masih terkoneksi antar pengguna. 3. Kualitas sinyal yang labil dalam artian sinyal sering naik turun atau bahkan hilang yang terlihat pada indikator kekuatan sinyal. Padahal, saya berdomisili di ibukota kabupaten yang secara infrastruktur komunikasi informasi tergolong baik. Fakta di atas tentu berdampak membengkaknya biaya kumunikasi bagi pengguna. Betapa tidak, sering putusnya komunikasi ditengah pembicaraan sangat merugikan pengguna karena mesti melakukan panggilan ulang berkali-kali untuk melakukan pembicaraan. Namun sesunguhnya, persoalan bukan semata aspek biaya tetapi yang tidak kalah penting juga faktor emosional (kenyamanan). Bayangkan ketika pembicaran mesti diulang berkali-kali diwaktu krusial/genting bagi pengguna, yang muncul kemudian rasa gusar atau bahkan makian bagi penyedia layanan (Simpati). Kondisi ini jika tidak segera diperbaiki, bisa membuat saya dan sebagian (besar) pengguna simpati berpaling ke lain hati.

Suhastuti S.pt
Jl. Sultan Hasanuddin No.77 Sidrap Sul-Sel
Pangkajene