Informasi Garuda Indonesia Simpang Siur

Kamis malam 18 November 10 saya menghubungi Garuda Call Center untuk mengadakan perubahan penerbangan saya dari GA 175 PKU-CGK tanggal 30 November  menjadi 20 November 10. Petugas menginformasikan tidak ada tersedia kelas ekonomi untuk jam yang sama dan diinformasikan hanya penerbangan terakhir (GA 177) yang tersedia kelas ekonomi. Saya dan seorang teman saya menyetujui perubahan ke penerbangan tersebut. Tanggal 20 Nov, sehubungan saya tiba di Pk Baru lebih awal saya mencoba ke Garuda Counter untuk melihat ada tidak ketersediaan kelas ekonomi untuk GA 175, petugas menginformasikan semua seat ekonomi telah habis. Saya masuk ke check in counter untuk mendaftarkan saya dan seorang teman saya sebagai cadangan di GA 175. Petugas Check In Counter menginformasikan kalau ada kelas ekonomi yang tersedia tetapi saya harus meng Up Grade dari L Class ke Y Class, saya diminta untuk kembali ke Counter untuk perubahan. Sewaktu di counter, saya kembali bertemu dengan petugas yang sama, kali ini diinformasikan saya bisa up grade class biaya Rp 430000/pax. Kahirnya saya masuk ke GA 175, Setelah boarding saya temukan bahwa ada beberapa bangku yang kosong. Sesampainya di Cengakareng, Garbarata tidak dapat terbuka, ada usaha keluar dari pintu belakang dengan menggunakan Mobil yang dilengkapi tangga, tetapi tanpa diketahui alasan jelas hal tersebut dibatalkan dan penumpang akhirnya keluar dari pintu depan dengan falitas mobil yang dilengkapi tangga. Saya adalah pemegang GFF 124595726 dan seorang pekerja tambang yang bekerja jauh dari perkotaan. Saya sangat mengandalkan fasilitas call center untuk memudahkan proses perjalanan pulang saya yang sering berubah jadwal. Hal-hal seperti ini sangat mengganggu perjalanan saya (dan saat itu dirasakan juga teman saya). Saya harap pembenahan di tubuh Garuda juga diikuti dengan penyediaan informasi yang akurat, tidak membingungkan. Pembenahan ground handling juga tolong diperhatikan, berada dalam pesawat selama lebih 15 menit bukanlah hal yang nyaman. Terima Kasih

Kalim Bonafid
Villa Nusa Indah 3 Blok KH 7/12A, Bojong Kulur, Gn Putri
Bogor