Promo Bundling LG P500 - Simpati Freedom

Pada tanggal 18 Maret 2011 saya sudah meminta penjelasan dari telkomsel tentang promo Bundling LG P500. Inti penjelasan yang saya minta adalah "Dimana saya bisa mendapatkan informasi tentang berakhirnya Promo Bundling LG P500 tersebut? (yang menurut salah satu CS Telkomsel telah berakhir pada tanggal 25 Februari 2011)".

Beberapa hari kemudian saya telah mendapatkan respon yang cukup baik dari telkomsel. Inti dari respon telkomsel tersebut adalah bahwa memang terjadi kesalahan oleh CS yang ada di Surabaya dan telkomsel akan menghubungi saya jika bundling data 300MB tsb sudah bisa digunakan.

Setelah menunggu beberapa hari dan belum ada respon dari pihak telkomsel, maka pada hari Rabu tanggal 6 April 2011 kembali saya menghubungi CS Telkomsel di 116 yang diterima oleh CS dari Telkomsel Bandung. dan akan dibikinkan ke CS Surabaya dan akan direspon dalam 7 x24 Jam( lama juga pikir saya, saya aktifkan kartu Simpati saya tgl 11 Maret, dan isi ulang 100rb sekitar tgl 12 Maret berarti : seandainya tidak ada masalah bonus data saya akan berakhir pada 12 April, sekarang tanggal 5 April + 7 Hari = 12 April).

Tapi untung ternyata pada hari Sabtu tgl 9 April 2011 Jam 09.00 WIB saya sudah dihubungi oleh CS Telkomsel. CS yang menghubungi saya memberikan penjelasan sebagai berikut : Bahwa Bonus pulsa akan saya dapatkan pada Bulan Kedua setelah pembelian. dan saya harus mengisi ulang lagi 100rb di bulan April 2011.

Kembali saya bertanya kepada CS tersebut dimana saya bisa mendapatkan aturan seperti itu (Karena di Aturan Website Telkomsel Jelas tertulis "CARA AKTIVASI : MINIMUM ISI ULANG 100.000,- PER BULAN). dan jawaban yang diberikan adalah sama seperti pertanyaan saya ke CS pada surat saya sebelumnya yaitu dari edaran telkomsel.

Melalui media ini saya meminta penjelasan tertulis dari pihak Telkomsel mengenai :

1. Penjelasan tertulis untuk surat saya yang pertama : a. Apakah berakhirnya pogram tersebut tidak dipublikasikan? b. Jika ada pemberitahuan tentang berakhirnya program tersebut, dimana saya bisa mendapatkannya?

2. Penjelasan CS tentang berlakunya bonus data setelah bulan kedua pembelian. a. Apakah penjelasan tentang bonus tersebut yang baru diberikan setelah bulan kedua pembelian tidak dipublikasikan? b. Jika memang ada penjelasanannya, dimana saya bisa mendapatkannya?

3. Dari 2 pengalaman dengan CS telkomsel, saya mendapatkan kesimpulan bahwa Penghentian promo dan perubahan aturan main, dll yang berhubungan dengan Pelanggan dilakukan melalui edaran internal telkomsel.

Apakah benar ada kejadian seperti itu? 4. Jika ternyata point 2, juga merupakan kesalahan informasi oleh CS telkomsel. Apakah saya masih berhak atas bonus data tersebut? Saya berharap Telkomsel segera memberikan penjelasan mengenai pertanyaan saya di atas, mengingat bahwa bundling Promo tersebut masih ada di website telkomsel.

Dan di promo tersebut, kedua hal di atas tidak disebutkan yaitu kapan promo tersebut berakhir dan bonus data aktif setelah bulan kedua pembelian sehingga tidak ada lagi orang yang merasa ditipu dan dirugikan seperti saya.

Fahmi Ulian
Dusun Tengahan RT2 RW7 Desa Gedangan - Gedangan
Sidoarjo