Pulsa terakhir di hari Jumat malam pukul 19:40 sebesar Rp 13.534. Keesokan harinya, siang hari cek pulsa tinggal sekitar Rp 1.000 tanpa ada pemakaian. Sore harinya saya isi pulsa sebesar Rp 100.000 dan setelah hampir satu jam tanpa ada pemakaian, saya cek ternyata pulsa berkurang sekitar Rp 1.000 lalu saya laporkan ke pihak CS telkomsel tanpa hasil.
Satu jam kemudian saya cek kembali ternyata saldo berkurang kembali dan saya laporkan kembali diterima oleh bpk. Arief Sandi dan telah dibuatkan laporannya tapi telkomsel tidak dapat mencegah terjadinya pencurian pulsa pelanggan yang sedang terjadi. Bpk Arief menyarankan untuk menunggu 3x24 jam untuk proses investigasi. Lalu tanggal 21 April jam 11:10 saya menanyakan perkembangan investigasi dan diterima oleh ibu Jean. Beliau mencek pada sistim dan memberitahu telah terjadi error dalam pengembangan sistim internal telkomsel sehingga pulsa saya terpotong tanpa ada pemakaian.
Beliau membuatkan laporan kembali dan menyarankan untuk menunggu 3x24 jam. Kembali saya menghubungi CS telkomsel bernama ibu Dinda pukul 11:30, akan tetapi jawaban oleh ibu Dinda malah tidak mengakui adanya kesalahan dari telkomsel oleh karena beliau TIDAK memahami pengaduan saya yang ternyata tidak tersimpan dalam sistim CS Telkomsel! Dia pun menyarankan untuk menunggu 3x24 jam untuk tindak lanjutnya dan akan dihubungi oleh pihak teknisi. Sangat berbelit-belit! Sampai saat ini saya tidak menerima telepon dari pihak Telkomsel untuk mengatasi masalah pencurian pulsa oleh Telkomsel.
Mohon pihak telkomsel mendidik para customer service agar lebih profesional dalam menangani keluhan pelanggan dan kiranya Telkomsel dapat mengatasi problem pencurian pulsa saya nomor 081284853*** sehingga saya dapat mengisi ulang pulsa tanpa khawatir akan tercuri secara otomatis bertahap dan berkelanjutan.
Terima kasih pada kompas.com atas pemuatan komplain saya di suara pembaca Kompas.com.
Tumbur Pardede
Jl. Swakarya C.12, Pondok Labu, Cilandak
Jakarta Selatan 12450
Baca Juga
SuratPembaca
Cari keluhan surat terbuka resmi dan curhat terbaru sebagai sarana komunikasi dari seluruh konsumen untuk produk terkenal di Indonesia.
Hubungi Kami
Silahkan hubungi kami jika ada pertanyaan dan menjadi partner
Jakarta, Indonesia
Jika ada yang merasa tidak sesuai / sebaiknya dihapus, tolong sertakan link yang anda maksud pada halaman ini dan memastikan sumber dari surat pembaca sudah ditutup / masalah terselesaikan / dihapus.
Akan diproses 1 s/d 7 hari.
Kirimkan Masukan
[email protected]
Senin - Jumat
09:00 - 17:00
Sosial