NSP Tak Aktif, Pulsa Simpati Terpotong

Saya benar-benar kecewa dengan pelayanan dari Telkomsel terutama simPATI, karena pada tanggal 6 Februari 2011 sekitar pukul 19.00 WIB saya mendaftar untuk nomor saya 082184142216 untuk lagu C.I.N.T.A dari dBagindas melalui *121# berhasil, lalu saya cek pulsa saya terpotong. Namun saya coba telepon ke nomor saya melalui nomor lain ternyata NSP-nya tidak ada.

Kemudian saya mencoba telepon ke bagian keluhan pelanggan melalui 116 dan yang menjawab adalah saudara Jenny, tapi yang saya dapat dari dia hanya menjawab tunggu saja 1x24 jam dan beralasan reg kartu sim saya berhasil tapi datanya kosong. Dia malah lebih jutek ke saya. Lalu saya coba lagi telepon melalui 08071811811 yang CS-nya lebih sopan dan antusias mendengar keluhan saya dan tidak terbawa emosi juga mendengar keluhan saya, walaupun masalah saya tetap tidak ada penyelesaian dengan jawaban tunggu saja 1x24 jam.

Tanggal 7 Februari 2011 sekitar pukul 19.00 WIB lebih, saya mencoba telepon kembali ke 116 dan saudara Bayu yang menjawab hampir sama dengan hari sebelumnya dengan saudara Jenny. Bayu pun menjawab dengan juteknya dan hanya bilang sudah saya daftarkan kembali, sehingga ibu tunggu lagi aja 1x24 jam.

Mendengar jawaban itu langsung saya kesal, kok seperti tidak ada penyelesaian? Kemudian komunikasi terputus, saya tidak tau apa saudara Bayu yang memutuskannya atau memang jaringannya. Lalu saya mencoba menguhubungi ke 08071811811 dengan saudara Leo, dan lagi-lagi memang CS di no yang ini lebih antusias dan sabar dalam menghadapi keluhan, walaupun dengan penyelesaian yang tidak memuaskan juga, namun dia punya inisiatif membuatkan komplain untuk saya. Kemudian saya mencoba untuk mendaftar NSP langsung melalui Leo, ternyata sama, pulsa terpotong, namun NSP tetap tidak ada yaitu Ungu, Percaya Padaku.

Pertanyaan dan permintaan saya buat Telkomsel, terutama simPATI:
1. Kenapa CSO yang di 116 dengan nomor 08071811811 dalam melayani keluhan sangat jauh berbeda. Di 116 terkesan jutek, nggak mau tau, dan tidak antusias?

2. Tolong NSP saya diaktifin yang C.I.N.T.A dari dBagindas dan Percaya Padaku dari Ungu, karena sampai saat ini belum aktif juga, sedangkan pulsa saya sudah terpotong Rp20 ribu.

3. Apakah ada kaitannya reg kartu saya yang kata orang CS-nya kosong tapi sudah masuk. Tolong dibenerin sistemnya karena saya sudah berkali kali melalu TSel menu berhasil namun tidak ada konfirmasi dari 4444. Tapi tadi saya sudah mencoba melalui sms ke 4444 dan berhasil.

4. Apakah saya harus menjadi dana sosial bagi Telkomsel terutama simPATI untuk menyumbangkan Rp20 ribu saya dengan cuma-cuma tanpa mendapatkan NSP yang saya sudah daftar dan komplain juga? Karena ini sudah yang kedua kali kejadian NSP tidak ada namun pulsa sudah terpotong. Kemarin saya ikhlasin karena saya pikir memang jaringannya lagi error, tapi setelah kedua kali ini apa saya harus menjadi dana sosial kembali bagi Telkomsel?

5. Apa Telkomsel yang namanya sudah besar tidak malu dengan provider lain seperti smart, yang untuk masalah keluhan saya salut. Mereka tidak perlu menunggu sampai 2x24 jam atau lebih untuk menyelesaikan masalah pelanggan.

6. Kenapa saya tidak diberikan nomor id untuk keluhan saya, sehingga saya tidak perlu mengulang ngulang cerita kembali untuk telepon. Malah saya yang harus telepon terus ke CSO-nya, tanpa ada konfirmasi dari pihak Anda, karena yang butuh saya kan, toh pulsa saya sudah terpotong, jadi pihak Anda nggak dirugiin kan?

Tolong untuk pihak top manajemen, lebih diperbaiki masalah-masalah yang seperti ini. Kecil kalau banyak bukan profesional lagi Telkomsel. Maaf kalau kata-kata saya menyinggung. Saya sangat berterima kasih sekali kalau NSP saya benar-benar bisa aktif sesuai dengan pulsa yang sudah dipotong. Terima kasih atas perhatiannya.