Hati-hati Isi Simpati!

Pengguna kartu Simpati harus hati-hati mengisi pulsa, karena akan lelah berurusan dengan petugas Telkomsel kalau sudah terlanjur mengalami persoalan seperti saya. Saya mengisi pulsa elektrik senilai Rp.100.000,- pada 17/05/2011 sekitar pkl 15.40.

Beberapa menit kemudian ada pemberitahuan lewat SMS dari MKIOS: “Nomor anda telah diisi voucher dengan Serial Number 105171549574163000” dan SMS ajakan berjudi dari Telkomsel: “Selamat! Anda mendptkn ksmptn raih ....” Faktanya adalah hingga kini (26/05/2011), pulsa yang dimaksud tidak pernah masuk ke nomor saya. Setiap hari menghubungi layanan Telkomsel melalui 116 merupakan usaha yang sia-sia dan buang-buang waktu.

Untuk berbicara dengan operator saja sangat sulit (wajar jika jumlah keluhan masyarakat melebihi kemampuan petugas Telkomsel), dan setiap kali berhasil, sang operator hanya bisa memberi nasihat dan janji-janji: “Sabar, akan kami atasi ....” Anehnya, pada 18/05/2011, pkl. 22.10, ada SMS dari 222: “Terima kasih telah melakukan pengisian ulang sebesar 100.000. Pulsa sekarang 106.241 dan aktif s.d. 15/08/2011.” Lalu saya periksa sisa pulsa, ternyata tetap saja kurang dari Rp.5.000,-

Apa yang salah dengan Telkomsel: Faktor teknis atau faktor manusianya? Sesudah 11 hari berurusan dengan Telkomsel, saya sampai pada kesimpulan: Jelas ada yang salah dengan sistem/teknisnya, tetapi manusianya tidak mampu mengatasinya. Karena saya lelah 11 hari berurusan dengan Telkomsel, saya buang saja Simpati saya (08129667***) dan menggantinya dengan kartu yang lebih simpatik.

Viktor Pariaman Pane
Jl. Manunggal I no. 49 C, Cibubur
Jakarta Timur