Hati-hati Isi Simpati dan AS!

Senada dengan surat pembaca yang telah dimuat di kompas.com pada tanggal 26 Mei 2011, dengan komplain a.n. Viktor Pariaman Pane, Jakarta Timur. Saya juga menyatakan bahwa pelayanan Telkomsel sangat mengecewakan! Pengisian ulang pulsa dilakukan dengan nomor simpati 0813145866** (ter-register atas nama Endi gunawan) sebesar Rp.100.000.

Pada hari Jumat tanggal 6 Mei 11, sebelumnya pulsa yg ada Rp. 681. sms Notifikasi baik dari M-kios dan 222 sdh masuk dan menyatakan pulsa saya bertambah juga masa aktif menjadi 4 agustus 2011. selang beberapa hari, hari minggu (8 Mei 2011) pulsa 100.000 tiba-tiba hilang begitu saja. Padahal transaksi yang terakhir dilakukan adalah mengirim pesan sms. setelah pulsa hilang. Masa aktif kartu juga kembali seperti semula, sebelum 4 Agustus. Kemanakah hilangnya pulsa sebesar Rp.100.000?

Tidak terima dengan pulsa yang hilang begitu saja, saya menelpon customer service simpati 116 (gratis). Sudah lebih dari 5 kali saya menelpon dan hanya diberi janji-janji manis saja dari pihak Simpati. Berikut adalah kronologis: saya menghubungi pihak Telkomsel (kebetulan saya mencatat nama-nama cs yang melayani - bisa dicek keaslian nama-namanya).

Tanggal 6 Mei 11 dengan siva, 9 Mei 11 dengan Inka, 11 Mei 11 dengan Osin. mulai dari tanggal 6-11 mei informasi yang saya dapat data belum up-date, diminta tunggu 3x24 jam. Kemudian sudah dibuatkan laporan 12 Mei 11 dengan Erin diminta menunggu 7x24 jam, sampai tahap ini laporan sudah dibuat dan tinggal urusan bagian teknisi. Tanggal  18 Mei 11 mencoba kembali menghubungi costumer service 116, mendapat informasi sedang dalam proses. Tanggal 20 Mei 11 dengan Disna, dan terakhir kali menelpon tanggal 25 Mei 11 (Rabu) dengan Aini (yang ini saya agak ingat namanya).

Saya diminta untuk memeriksa secara berkala, masuknya pulsa. mau sampai kapan? Saya sudah menaikkan nada bicara saya (kesal terhadap pelayanan mereka). Namun mereka juga tidak mau kalah dengan saya. Nada cs nya pun mulai naik. Apakah begini pelayanan yang diberikan oleh Telkomsel?

Selain itu, ada 2 nomor lagi yang mau saya adukan 0813105419** yang mengisi ulang pulsa sebesar Rp 50.000 dan nomor As 0852136945** yang sampai saat ini hilang. Dan bila dikomplain-kan, saya selalu menerima jawaban sedang diproses.sedang diproses.

Mengapa 16 tahun Telkomsel berjaya, memberikan pelayanan yang sangat mengecewakan? Stas dimuatnya surat pembaca ini,, saya ucapkan terima kasih pada pihak redaksi. Kkarena saat komplain kesekian kali saya sudah memperingati pihak Telkomsel agar segera menyelesaikan masalah tersebut. Jika tidak akan saya masukkan ke dalam surat pembaca.

Salam,

Juliana
Jl. Kartini 2 No.71a
Sawah besar, Jakarta Pusat 10710