Pulsa Simpati Hilang setelah Isi Pulsa

Pada hari Minggu 29 Mei 2011 sekitar pukul 14.00 saya membeli pulsa elektrik untuk no simpati saya sebesar Rp.100,000. Seperti biasa, setelah pulsa masuk ada sms pemberitahuan dari MKIOS yang berbunyi "Nomor anda telah diisi voucher dengan serial number ..." dan juga sms dari 222 yang berbunyi "Terima kasih telah melakukan pengisian ulang sebesar 100000 pulsa sekarang 100380 dan aktif sampai dengan ...".

Saya ingat betul pulsa terakhir saya sebelum isi pulsa sebesar Rp.380 Setelah itu pun saya hanya menggunakan untuk ber-sms beberapa kali saja. Namun sungguh kagetnya saya pada saat Senin 30 Mei 2011 pagi harinya saya hanya bisa melakukan sms sebanyak 2 kali saja,dan saat saya cek pulsa, pulsa saya tinggal Rp.80 dan yang Rp.100.000 itu hilang entah kemana.

Kemudian saya telpon caroline 116 untuk mengadukan hal ini, dan untuk mengetahui transaksi keluar/masuk sms atau telepon dari no saya, namun saya tidak mendapatkan penjelasan apapun dari pihak Call Centre telkomsel,malah saya diminta menunggu 3 hari untuk menelpon mereka kembali, karena alasan mereka transaksi keluar/masuk sms atau telepon saya belum ter-update di sistem mereka.

Jadi pihak Call Centre telkomsel pun tidak bisa membantu saya. ketika saya ceritkan hal ini kepada teman saya, ternyata teman saya juga sudah pernah mendengar peristiwa serupa dengan saya. Pulsa hilang begitu saja setelah isi pulsa, padahal tidak melakukan aktifitas sms/telpon yang menyedot banyak pulsa.

Kiranya pihak telkomsel dapat menjelaskan mengenai hal ini, karena cukup meresahkan bagi saya sebagai pelanggan.

Lintang Ayu Murwani
Jl.Raya kedoya No.25 RT.02/02 Kedoya Selatan
Jakarta Barat