Lambatnya Proses Transfer Bonus Simpatio Turbo

Awalnya saya membeli iphone 4 pada bulan Maret 2011. Iphone tersebut dibundling dengan paket simpati turbo yang berisi bonus data selama 12 bulan (500 MB setiap bulannya) dan bonus MMS selama 12 bulan (20 MMS setiap bulannya). Paket simpati Turbo tersebut baru saya peroleh sekitar akhir bulan April, karena pada saat saya membeli, pihak penjual menginformasikan bahwa paket simpati turbo saat itu belum ada.

Selanjutnya saya baru mengaktifkan nomor tersebut pada awal Mei 2011 dengan maksud untuk mentransfer bonus yang ada di nomor simpati turbo (081218622***) ke nomor simpati saya yang lama (081388323***). Lalu, saya melakukan proses transfer bonus sesuai dengan prosesur telkomsel yaitu dengan mengirimkan SMS ke 1377 dengan format “transfer(spasi)no tujuan”. Setahu saya hanya butuh waktu maksimal 3x24 jam untuk melakukan proses transfer tersebut, tetapi yang menjadi masalah adalah hingga saat ini (18 Juni 2011) saya belum menerima paket tersebut di nomor tujuan, yang notabenenya itu merupakan hak saya. Sudah berulang kali saya menghubungi CS telkomsel baik via handphone di nomor 116 maupun via PSTN di nomor 02121899811.

Artinya sudah 1 bulan tidak ada proses lebih lanjut mengenai masalah saya ini. Setiap saya menghubungi telkomsel, jawaban yang saya terima hanya selalu diminta untuk menunggu. CS hanya bisa membuat laporan tanpa ada kepastian kapan bonus tersebut akan ditransfer. Bahkan terakhir kali saya menghubungi CS (sekitar 2 minggu lalu) dibantu oleh salah satu operator dengan inisial AKH, operator tersebut sampai mau memberikan nomor handphone pribadinya karena dia mengatakan bahwa masalah saya sudah termasuk hard complaint.

Saya sangat bingung, apa sulitnya untuk telkomsel mentransfer bonus tersebut, yang sudah jelas itu menjadi hak setiap customernya. Bahkan saya jadi bertanya, apa fungsi dari layanan SMS ke 1377, kalau sebagai customer masih harus memohon-mohon agar segera ditransfer. Sudah banyak waktu, tenaga yang saya keluarkan hanya untuk mengurusi masalah seperti ini. Mohon tanggapan segera dari pihak telkomsel.

Jonathan Tjahjadi
Jl. Mangga Besar XIII No. 23, RT 007 / RW 003
Jakarta Pusat