Kehilangan STNK dalam Pengiriman JNE

Sedikit sharing saja tentang pelayanan yang BURUK dari JNE. No Resi Pengiriman “1602830180007” Saya Merupakan pelanggan Setia JNE sudah kurang lebih hampir 2 tahun. Saya juga merupakan salah satu member JNE Previlage Card dengan Nomor Kartu “0001 000538 3 09”.  Tapi pada saat ini saya sangat kecewa berat dengan pelayanan CUSTOMER SERVICE JNE.

Pada awalnya bermula pada tanggal 14 Juni 2011 saya Mengirimkan surat berharga berbentuk STNK dan BPKB Mobil dari JNE Mampang ke Alamat Jogyakarta, dengan menggunakan layanan “YES” dan berasuransi, “Pada tanggal 15 Juni 2011, barang sudah sampai di Jogyakarta namun dalam paket yang di terima STNK hilang dan tidak di temukan.

Pada tanggal 16 Juni 2011 saya melakukan complain pertama kali melalui Customer Service JNE pada nomor penganduan (021-2927 8888), dari penganduan pertama infonya akan dilakukan invetigasi dari JNE Jogya maupun JNE mampang. Saya sempat telp ke penerima paket saya di jogya dan sudah dating ke JNE Jogya untuk dilakukan pengecekkan. Saya juga sudah konfirmasi ke JNE mampang dan sudah dilakukan pengecekkan. Namun dari CUSTOMER SERVICE JNE tidak ada kabar dan informasinya,

Pada tanggal 21 Juni 2011, sudah sepekan komplain saya tanpa ada respond an tanggapan saya berkali – kali telpon ke CUSTOMER SERVICE JNE selalu di ping pong kanan kiri , tidak jelas. Bahkan dalam 1 hari saya telpon ke CUSTOMER SERVICE JNE hingga 8 kali, sampai akhirnya saya dapat Contact Person yang menangani keluhan saya di customer Service “Bp Taufig” dari pengaduan yang saya sampaikan infonya akan segera di proses, berkali – kali Bp. Taufig akan menginformasikan dan menelpon klo ada kabar dari barang saya, namun kenyataanya sampai sekarang tanggal 6 Juli 2011 saya tidak mendapatkan informasi apapun mengenai barang saya. Kalo melihat seperti itu jadi ngak professional JNE ?

Padahal STNK itu saya kirim ke jogya untuk perpanjangan pajak dengan spare waktu agak tidak kena denda, tapi kalo kenyataanya seerti ini apabila kena Denda siapa yang akan tanggung jawab ? Saya simpulkan bahwasanya JNE memang memiliki service yang bagus, tetapi belum mempunyai pelayanan Pelanggan CUSTOMER SERVICE yang baik, masak kalau tidak di telpon, CS mereka ngak mau Telpon balik ke Customernya, dan susah Mencari namanya Pak Taufiq.

Sampai saat ini saya sudah layangkan keberatan saya ke JNE Pusat via email dan di Surat Terbuka ini. Mudah-mudahan jadi pelajaran penting buat JNE yang katanya bekerja 24 JAM (liat situs resminya). Jadi Mohon kepada pihak JNE Untuk dapat membantu menyelesaikan Permasalahan Saya. Terima kasih.

yany arie wahyudi
Jl Kebagusan No 36, Jakarta Selatan
Jakarta Selatan