Terima SMS dari 6789 Pulsa Simpati Flash Melayang

Tanggal 12 Juni 2011 pada pameran komputer di Jogja saya membeli modem dan perdana simPATI FLASH paket gratis internet unlimited selama 3 bulan dengan nomor 081227310xxx. Aktivasi kartu oleh pihak toko dan saya diinformasikan bahwa masa aktif kartu adalah 30 hari. Saya diminta untuk melakukan isi ulang pulsa sebelum masa katif berakhir agar saya dapat tetap menggunakan flash unlimited di bulan kedua dan ketiga, dan diinformasikan pula bahwa pengisian pulsa tersebut hanya untuk memperpanjang masa aktif kartu (bukan untuk membeli paket internet sampai bulan ketiga).

Saya kemudian melakukan pengisian ulang pulsa pada tanggal 11 Juli 2011 pukul 20.52 sebesar Rp. 50.000. Saat sedang online tanggal 13 Juli 2011 antara pukul 21.22 - 21.40 saya menerima 3 SMS dari no 6789 dengan isi r *®©WapIDE 3.1 PIA== sebanyak 2 kali dan ( *®©WapIDE 3.1 PIQ== sebanyak 1 kali. Karena tidak pernah membeli suatu content/SMS berlangganan, saya segera melakukan pengecekan pulsa dari HP, alangkah terkejutnya saya saat menerima notifikasi bahwa pulsa saya tinggal Rp. 18.700.

Segera saya menelpon Customer Representative dan meminta untuk menghentikan SMS dari no 6789 tersebut. Dijelaskan oleh CR bahwa SMS yang saya terima bukanlah SMS berlangganan sehingga CS tidak bisa membantu menghentikan SMS/content tersebut. Saya hanya disarankan untuk mengirim SMS dengan isi OFF dan dikirim ke 6789 untuk menghentikan SMS/content tersebut.

Saya coba beberapa kali mengirim SMS pemberhentian tersebut tapi alangkah kecewanya saya karena selalu mendapat balasan Telkomsel sedang mengalami gangguan koneksi dan saya diminta untuk mengulang beberapa menit lagi. Setiap memeriksa ternyata ada biaya Rp. 350,- tiap saya mengirim sms dan menerima jawaban dari 6789. Saya kembali menelpon CR dan disarankan untuk kembali mencoba mengirim SMS saat traffic pemakaian internet tidak padat, yaitu subuh-pagi hari.

Sampai tanggal 13 Juli 2011 jam 21.09 saya tidak menerima SMS dari 6789 lagi, dan total saya telah mengirimkan SMS pemberhentian sebanyak 16 kali (total Rp. 5.600), seharusnya sisa pulsa saya adalah Rp. 13.100, namun saya kembali dikagetkan saat cek pulsa ternyata tinggal Rp 8.260. Pulsa saya kembali menghilang. Yang saya herankan adalah isi balasan dari Telkomsel bahwa sedang mengalami gangguan koneksi untuk menghentikan SMS dari 6789, tetapi selama waktu tersebut konkesi internet tidak pernah mengalami gangguan, bahkan saat peak time.

Ada apa dengan Telkomsel, apakah ini cara Telkomsel untuk mendapatkan keuntungan yang besar, dengan membiarkan pelanggannya terus kehilangan pulsa secara tidak jelas. Sebagai pelanggan yang telah setia menggunakan no GSM simPATI selama lebih dari 7 tahun saya sangat kecewa dengan Telkomsel. Saya menunggu itikad baik dari Telkomsel mengenai masalah ini. Terima kasih.

Retno Asih
Jl. Pandega Rini I No. 5A Manggungsari, Catur Tunggal, Depok, Sleman 55281
Yogyakarta