Promosi Bundling Motorola Moto G dengan Telkomsel SImpati Merugikan Pelanggan

Pada tanggal 17 Juli 2014 saya membeli produk Motorola Moto G di situs online Lazada.co.id, saya tertarik untuk membeli produk tersebut karena spesifikasi produk dan bonus bundling data yang ditawarkan oleh Simpati sebesar 1,5GB per bulan selama 6 bulan dengan biaya Rp 50.000. Pada tanggal 18 Juli 2014 produk tersebut saya terima, kemudian saya mendapatkan juga nomor Simpati Telkomsel yang dibundling yaitu 0812-1478-1342. Kemudian saya mencoba mengaktifkan paket promosi nomor bundling tersebut dan ternyata mendapatkan balasan bahwa nomor simpati dan IMEI tidak terdaftar.

Pada tanggal 21 Juli 2014 saya mengirimkan email pengaduan masalah kepada lazada.co.id dengan nomor tiket #1119530, tetapi tidak mendapatkan balasan apapun sampai saat ini. Pada tanggal 29 Juli 2014 saya menelepon ke call center telkomsel 188 (berbayar Rp 300) yang diterima oleh operator bernama Fajri.

Kemudian atas laporan saya diterima dengan nomor 250272555 dan disuruh menunggu Maksimal 3 x 24 jam. Ternyata sampai tanggal yang dijanjikan yaitu 02 Agustus 2014 saya juga tidak mendapatkan tanggapan apapun, sehingga pada tanggal 02 Agustus 2014 saya kembali menelepon ke 188 untuk menanyakan permasalah tersebut yang diterima oleh operator bernama Ido. Kembali hanya kekecewaan yang saya terima dengan tidak ada solusi apapun dan permasalahan tetap tidak terselesaikan.

Atas permasalahan ini pihak Lazada.co.id dan Telkomsel Simpati terkesan lepas tangan terhadap permasalahan nomor dan promosi produknya. Sebagai pelanggan kita yang selalu berada dalam pihak yang sangat tidak diuntungkan dan terkesan promosi yang diluncurkan adalah penipuan dengan iming-iming saja.