BCA
Home > Pemerintah > Informasi > Kecewa Terhadap Transaksi Pembelian Listrik PLN Melalui ATM BCA

Kecewa Terhadap Transaksi Pembelian Listrik PLN Melalui ATM BCA


2079 dilihat

Pada hari Kamis 15 Mei 2014, saya melakukan pembelian listrik PLN prabayar melalui mesin ATM non-tunai BCA di Mall Taman Palem, dengan nominal pembelian sebesar Rp 500 Ribu. Pada saat transaksi di mesin ATM tersebut, proses berjalan lama sekali, tidak seperti biasanya (kurang dari 20 detik). Akhirnya keluarlah respon dari layar monitor mesin ATM tersebut, dengan tulisan kira-kira seperti berikut :"transaksi berhasil silakan mengubungi halo BCA di 69888".

Tetapi struk transaksi tidak keluar pada mesin ATM tersebut. Jadi nomor token untuk pengisian listrik juga tidak saya dapatkan. Kemudian saya mencek saldo saya ternyata rekening saya sudah terdebet Rp 500 ribu. Saya masih berpikir positf saat itu, mungkin saja kertas struk pada mesin ATM tersebut telah habis.

Setelah sampai ke rumah, saya menghubungi halo BCA dengan ponsel, tujuan saya agar mendapatkan nomor token pengisian listrik saya. pada saat itu saya berbicara dengan Pak Ega di CS Halo BCA, setelah pengecekan validasi data pribadi, saya menceritakan kejadian yang saya alami, Pak Ega ingin mengkonfirmasi ke pihak PLN dan saya di minta menunggu 3-4 menit.

Setelah sabar menunggu hinggal lebih dari 6 menit, akhirnya saya mendapatkan jawaban dari Pak Ega, bahwa transaksi pembelian listrik saya gagal, hal ini di konfirmasi Pak Ega ke pihak PLN pak Herry yang saat itu sedang bertugas.

Kemudian saya bertanya, kenapa kalau transaksi pembelian listrik saya gagal, tetapi rekening saya terdebet, pak Ega menjelaskan bahwa untuk jenis transaksi pembelian ini, masih bersifat off line (tidak real time), lantas saya menanyakan kejelasan uang Rp 500 ribu yang telah terdebet. Pak Ega menjelaskan, bahwa uang saya akan di refund dengan proses satu hari kerja, dan akan di transfer ke esokkan harinya.

Setelah pembicaraan dengan Pak Ega sebagai CS halo BCA, saya merasa sangat dirugikan sekali oleh pihak BCA. Dan pada saat saya meminta pihak halo BCA menghubungi balik saya karena keterbatasan pulsa pada ponsel saya, pihak halo BCA tidak dapat karena tidak diberikan fasilitas untuk menelepon keluar.

Ternyata pulsa yang saya habiskan untuk menelepon halo BCA lumayan besar Rp 35.100. Padahal kejadian seperti ini kesalahan adalah sepenuhnya ada pada pihak BCA. Saya sangat kecewa, ternyata nama besar sekelas BCA tidak memiliki system transakasi secangih yang saya kira. Bersamaan dengan surat pembaca ini, saya meminta pertanggung jawaban dan respons dari pihak BCA. Nomor laporan keluhan saya kepada halo BCA adalah 2142335251, untuk bisa dicek ulang.



Source : kompas


Baca Juga





SuratPembaca

Cari keluhan surat terbuka resmi dan curhat terbaru sebagai sarana komunikasi dari seluruh konsumen untuk produk terkenal di Indonesia.

Hubungi Kami

Silahkan hubungi kami jika ada pertanyaan dan menjadi partner
Jakarta, Indonesia

Jika ada yang merasa tidak sesuai / sebaiknya dihapus, tolong sertakan link yang anda maksud pada halaman ini dan memastikan sumber dari surat pembaca sudah ditutup / masalah terselesaikan / dihapus.
Akan diproses 1 s/d 7 hari.

Kirimkan Masukan

admin.suratpembaca@proton.me
Senin - Jumat
09:00 - 17:00

Sosial