Kinerja PLN Bogor Mengecewakan

Saya pelanggan PLN tinggal di Bogor (Bogor Tengah) sangat kecewa dengan kinerja bagian perbaikan instalasi PLN Bogor yang beralamat di Jl. Pajajaran (Wr. Jambu) Bogor. Pada tanggal 4 Juli 2011, rumah kami hampir ludes terbakar akibat arus pendek di panel MCB/Meter. Saat itu, petugas bagian gangguan langsung sigap datang dan menangani permasalahan tersebut.

Petugas bagian gangguan merekomendasikan untuk mengganti MCB yg mengalami kerusakan, untuk sementara instalasi rumah tidak menggunakan MCB sampai ada pergantian MCB baru. Kondisi ini membuat saya dan seluruh penghuni rumah was-was setiap hari karena pengaman instalasi listrik sudah tidak ada lagi. Menurut petugas, SOP penggantian paling lama 14 HK yang akan ditangani oleh petugas lain.

Namun, menjelang hari ke-14, belum juga ada penggantian MCB, saya coba telepon kembali ke customer service (0251-8314200), disarankan untuk datang langsung menemui Bapak Hermanto. Tanggal 19 Juli 2011 saya menemui Bapak Hermanto untuk menanyakan kepastian penggantian MCB baru. Bapak Hermanto hanya bisa menjawab bahwa permasalahan sudah ditulis di buku besar dan pelaksanaan penggantiannya akan dilakukan secepatnya (hari/tanggalnya tidak bisa memastikan).

Sampai saat ini (10/08/2011), penggantian belum juga dilaksanakan. Yg menjadi pertanyaan kepada pihak PLN Bogor adalah:

1. Apakah kinerja bagian perawatan instalasi listrik Bogor memang seperti ini, SOP 14 HK setelah pengaduan, tetapi sampai sebulan lebih tidak ada tindaklanjutnya sama sekali?

2. Apakah pengaduan pelanggan cukup ditulis di buku besar tanpa harus ditindaklanjuti?

3. Apakah pihak PLN tidak mempunyai rasa peduli terhadap pelanggan yg mengalami trauma akibat rumahnya hampir hangus gara-gara korsleting?

Demikian keluhan ini saya sampaikan agar dijadikan bahan pembelajaran semua pihak.

Trisna Jauhary
Jalan Bangbarung Raya No. 61, Bogor Tengah
Bogor