Kecewa Pelayanan PLN Medan

Saya merupakan pelanggan PLN Prabayar yang harus melakukan pengisian token setiap bulannya. Pada tanggal 15 Maret 2014 saya melakukan pengisian token sebesar Rp. 300.000,- melalui sms banking dan sudah berhasil mendapatkan nomor token.

Setelah saya mendapatkan nomor token tersebut, seperti biasa nomor tersebut saya input ke meteran listrik. Namun tertera keterangan gagal. Atas permasalahan ini saya melaporkan masalah yang saya hadapi ke call center PLN di nomor 123 pada tanggal 18 Maret 2014. Menurut petugas call center tersebut nomor token yang saya terima sudah benar.

Untuk itu saya diedukasi untuk menonaktifkan meteran listrik saya selama ± 3 menit, setelah 3 menit meteran diaktifkan kembali untuk kemudian nomor token diinput kembali. Setelah saya mengikuti seluruh saran diatas tetap saja transaksi tersebut gagal.

Selanjutnya saya kembali menghubungi call center PLN. Dan kembali diberitahu bahwa penonaktifan meteran dilakukan selama 30 menit bukan 3 menit seperti informasi yang saya terima pada saat pertama sekali melakukan komplain.

Setelah saran ini saya lakukan tetap saja token yang saya inputkan tertera gagal dan pulsa listrik tidak bertambah. Atas permasalahan ini saya kembali menghubungi call center PLN dengan nomor keluhan J060OWA. Dan dijanjikan bahwa permasalahan saya akan dihubungi dan ditindaklanjuti langsung ke alamat rumah saya.

Namun sampai saat ini permasalahan saya belum ditindaklanjuti dan saya sudah berulang kali menghubungi call center PLN dan berulang kali diberi nomor keluhan yang baru yaitu L061XOR, S0664AF dan terakhir kali 306AABL. Namun sampai detik ini tidak ada satu orang pun petugas PLN yang menindaklanjuti permasalahan saya.

Saya hanya kecewa dengan profesionalitas PLN ditengah krisis listrik yang terjadi di kota Medan. Dan saya minta penjelasan dari PLN Medan mengenai permasalahan yang saya hadapi. Dan mungkin saja hal yang sama banyak terjadi di pelanggan PLN lainnya.