Pulsa Simpati - Telkomsel Hilang Tiba-tiba

Saya pelanggan Simpati - Telkomsel sudah sekitar 5 tahun. Pada tanggal 13 September 2011 pukul 10:17 WIB, saya melakukan pengisian pulsa sebesar Rp 150.000 dengan SN 11000079454786. Keesokan harinya, tanggal 14 September pagi, saya kebingungan karena saya tidak bisa membalas sms teman. Setelah saya cek, pulsa saya tinggal Rp 50,-

Setelah saya ingat-ingat, selama tanggal 13 sampai 14 pagi, saya hanya menggunakan pulsa saya untuk sms beberapa kali. Saya membuat laporan ke telkomsel 116 tanggal 14 pagi itu juga. Menurut CS mereka, laporan saya akan ditindak lanjuti selambat-lambatnya 3x24jam. Karena membutuhkan pulsa, saya mengisi pulsa kembali sebesar Rp 100.000 dengan SN 11000079682821 pada 14 September pukul 9:26.

Pulsa saya gunakan hanya untuk sms, dan saya cek masih 99rb sekian. siang hari, saya iseng mengecek pulsa kembali, dan tiba-tiba tinggal 89rb. Saya kembali membuat laporan ke 116. Berarti ada 2 laporan yang saya buat di hari yang sama. Karena masih tidak ada tanggapan dari Telkomsel, tanggal 21 September, saya kembali menghubungi 116. CS mengatakan bahwa permasalahan saya akan dibuatkan laporan lagi karena belum ada konfirmasi dari pihak yang bersangkutan.

Jadi saya harus menunggu 3x24 jam lagi. Saya kesal sekali dengan perlakuan semacam ini. Tidak ada kejelasan untuk customer. Seenaknya sendiri memotong pulsa orang.

Ika Rahmawati
Wisma 76 lantai 2
Jakarta