Pulsa Simpati Turbo Hilang Sendiri

Pada tanggal 29 September saya membeli paket bundling iPhone 4 dengan Simpati Turbo (0812 85 322 ***). Sesuai keterangan di materi promosi (juga di website Telkomsel), bila membeli paket tersebut akan mendapatkan bonus Gratis Unlimited Data, Gratis Bicara 100 menit dan Gratis 400 SMS.

Setelah registrasi kartu pra-bayar, saya registrasi ke *363*100# untuk mengaktifkan bonus Gratis Unlimited Data. Saya mendapatkan konfirmasi melalui SMS bahwa paket bonus Gratis Unlimited Data sudah aktif dan bisa dinikmati. Karena kartu perdana dan pulsa kosong, saya isi pulsa Rp 100.000 melalui ATM dan langsung menerima konfirmasi SMS bahwa pulsa saya sudah bertambah.

Beberapa jam kemudian ketika saya ingin menelepon, saya mendapatkan bahwa pulsa saya yang seharusnya masih utuh ternyata sudah hilang, hanya sisa Rp 50. Saya menelepon ke Caroline Telkomsel, namun karena jawaban yang kurang memuaskan, pada tanggal 30 September saya mengajukan keluhan di Grapari Telkomsel Plaza Semanggi.

Di situ diinformasikan bahwa seharusnya pulsa tidak terpotong karena ini paket bundling maka otomatis tinggal registrasi dan menikmati bonusnya (di website Telkomsel juga tidak dicantumkan informasi bahwa harus isi ulang dulu sebelum mengaktifkan bonus). Oleh CS officer (namanya Widya) saya dibuatkan laporan dan diinformasikan bahwa keluhan saya akan ditindaklanjuti dalam masa 3 x 24 jam dan pulsa dikembalikan.

Sampai hari ini, 4 Oktober 2011, belum ada tindak lanjut apa pun dari pihak Telkomsel. Saya tidak memperkarakan pulsa Rp 100.000 yang hilang, tapi saya ingin kejelasan bagaimana mekanisme dari bundling dan bonus gratis unlimited data ini.

Karena saya disarankan untuk tidak mengisi pulsa dulu, karena dikhawatirkan akan terpotong lagi. Jadi sampai sekarang nomor saya tidak bisa digunakan untuk telepon atau SMS. Mohon klarifikasi dari pihak Telkomsel.

Tizar Patria
Jln. EE No 52
Jakarta Selatan