Saya adalah pelanggan Telkomsel/Simpati dengan nomor 08139928xxxx. Pada tanggal 19 September 2011 saya mengaktifkan layanan Simpati TalkMania, dan mendapat sms balasan pada pukul 06.04 "TM tlh aktif,Bonus Nelp s/d18:00 pd 19/09/2011 Ceksaldo di *889#.Beli jg Paket NelpRmh Rp1000 dpt Rp10rb k TlpRmh&Flexi di *999*96#".
Pada sore hari, ketika saya hendak menghubungi ke nomor telkomsel 08537276xxxx, dikatakan bahwa pulsa tidak mencukupi padahal saldo TM saya masih banyak. Ketika saya cek, saya mendapati bahwa pulsa saya habis.
Pada tanggal 2 Oktober, saya aktifkan simpati TM, dan mendapat SMS dari 8999 "TM tlh aktif,Bonus Nelp s/d18:00 pd 02/10/2011.Ceksaldo di *889#.Beli jg Pkt Combo Mania Rp1000 dpt 50 SMS+100Min+512kBData cek*999*78# setelah isi ulang Rp20K" Tapi setelah saya menelepon ke nomor Telkomsel 0812274xxxx, saya cek biaya panggilan terakhir dengan cara *887#, saya mendapati bahwa panggilan terakhir memotong pulsa saya.
Pada tanggal 4 Oktober pukul 17.30, saya menghubungi Telkomsel Customer Service di 116, dilayani oleh petugas CS bernama Linda. Setelah saya ceritakan kronologi seperti di atas, dijelaskan bahwa Telkomsel tidak bisa menelusuri kejadian sebenarnya karena saya tidak tahu saldo pulsa saya sebelum dan setelah mengaktifkan layanan Simpati TM. Saya sudah jelaskan bahwa saya tidak tahu saldo sebelum mengaktifkan Simpati TM, karena setelah saya menyadari pulsa saya terpotong, baru saya cek pulsa.
Yang saya pertanyakan adalah, mengapa saya sudah mendapat SMS konfirmasi bahwa Simpati TM telah aktif tapi pulsa masih terpotong. Seharusnya hal ini tetap bisa dicek apakah benar bahwa program Simpati TM saya sudah aktif pada tanggal tersebut dana apakah pulsa saya terpotong.
Saya mempunyai dua teman yang mengalami hal yang sama. Menurut saya ini bukanlah kesalahan sistem yang tidak disengaja. Besar kemungkinan ada unsur kesengajaan dari opeartor karena jarang konsumen mengecek saldo pulsa setelah menelpon, bila Simpati TM-nya sudah dinyatakan aktif.
handy bunawan
Taman Palem Lestari A3/5 Cengkareng
Jakarta
Baca Juga
SuratPembaca
Cari keluhan surat terbuka resmi dan curhat terbaru sebagai sarana komunikasi dari seluruh konsumen untuk produk terkenal di Indonesia.
Hubungi Kami
Silahkan hubungi kami jika ada pertanyaan dan menjadi partner
Jakarta, Indonesia
Jika ada yang merasa tidak sesuai / sebaiknya dihapus, tolong sertakan link yang anda maksud pada halaman ini dan memastikan sumber dari surat pembaca sudah ditutup / masalah terselesaikan / dihapus.
Akan diproses 1 s/d 7 hari.
Kirimkan Masukan
[email protected]
Senin - Jumat
09:00 - 17:00
Sosial