Petugas Tambah Daya PLN Tak Siaga

Rabu, 2 November 2011 saya bermaksud mengurus tambah daya listrik dari 900 VA menjadi 1300 VA. Persyaratan yang diminta seperti foto KTP, rekening dll sudah saya kantongi. Pukul 08.30 saya tiba di kantor PLN Cabang Palu Rayon Kamonji. Suasana sepi. Belum ada pelanggan, kecuali pasutri yang komplain tagihan rekening listrik, yang dilayani seorang pria yang duduk dekat pintu masuk.

Selain mereka, baru terlihat dua orang karyawan yang hadir di bagian pelayanan PLN. Dua buah x-banner bertuliskan motto PLN (bekerja 3 x) dan komitmen pimpinan PLN Wilayah Sulutenggo, berdiri tegak menghiasi ruangan. Enak dibaca, meski fakta yang saya alami tak sesuai yang tertulis pada x-banner. Meski jarum jam sudah menunjukan pukul 08.30, petugas yang melayani belum siaga di tempat.

Seorang karyawati meminta saya menunggu, petugas pelayanan tambah daya belum datang. Setelah menanti 5 menit, saya mendatangi meja salah seorang petugas sambil menggerutu “Sampai jam berapa saya harus menunggu”. Karena setahu saya pukul 08.00 Wita seluruh kantor layanan publik di kota Palu seperti bank dan sebagainya sudah siap melayani pelanggan. “Sekarang sudah pukul 08.35 Wita. Ini kantor BUMN lho. Jangan-jangan kepergian pak Dahlan membuat orang-orang PLN jadi tidak disiplin,” kata saya kepada seorang karyawati PLN di ruangan itu.

Meski diminta bersabar, saya tetap pergi meninggalkan kantor PLN dengan kesal. Saya memang jarang ke kantor PLN. Namun setahu saya citranya semakin baik selama dipimpin Dahlan Iskan. Apalagi iklan “Ceria Bersama PLN di Usia ke-66” yang antara lain berisi tambah daya gratis, dalam beberapa pekan terakhir terbit saban hari di salah satu koran lokal di kota Palu. Karena itu, pengamalan yang saya alami sungguh diluar dugaan.

Saya berharap, pengalaman buruk ini terjadi secara kebetulan, dan tidak terulang pada orang lain. Atau kalau petugas PLN Cabang Palu belum siap memberikan pelayanan terbaik pada pelanggan, tunda dulu beriklan tambah daya listrik di media massa.

Wassalam.

Sofyan Arsyad
BTN Puskud Palupi Blok E4 No. 6 Palu
Palu