Jakarta - Pertama-tama kami menghaturkan ucapan terima kasih karena telah memilih untuk terbang dengan Mandala Airlines. Menanggapi surat pembaca dari
Sdr Gunaldy Eka Putra kepada redaksi detikcom, dengan ini kami ingin mengklarifikasi permasalahan tersebut supaya menjadi lebih terang.
1. Jadwal penerbangan yang digunakan pada tanggal 1 Agustus 2008 dengan RI 565 adalah jam 08.00 WITA. Sdr Gunaldy beserta Ibunda baru datang di airport setelah saudaranya datang terlebih dahulu pada pukul 07.15 WITA. Meskipun dikatakan bahwa saudaranya datang pukul 07.15 WITA untuk check in, tetapi kebijakan Mandala mensyaratkan pada saat check in harus nama penumpang yang tertera dalam tiket. Hal ini dimaksudkan untuk menghindarkan hal-hal yang tidak dinginkan, petugas check in kami akan meminta tanda pengenal (ID).
2. Peraturan Mandala yang tertera di tiket mengatakan "Penumpang dapat memulai check in 2 jam sebelum keberangkatan sampai dengan 30 menit sebelum keberangkatan" artinya check in counter ditutup 30 menit menjelang jam keberangkatan, yaitu pukul 07.30 WITA.
3. Pada tanggal tersebut dalam pembukuan Mandala tidak ada penumpang "go show" artinya tidak ada transaksi penjualan tiket
Demikian dijelaskan. Semoga menjernihkan permasalahan.
Mandala Airlines,
Trisia Megawati KD
Head of Corporate Communication(msh/msh)