Menunggak aetra Karena Membayar Melalui ATM

Jakarta - Saya adalah pengguna jasa dari PT Pam Aetra Jakarta (sebelumnya TPJ) dengan Nomen 20029301. Sejak masih dibawah TPJ saya selalu melakukan pembayaran tagihan menggunakan fasilitas ATM Bank Mandiri.

Pada tanggal 18 September 2008 petugas penyegelan dari PT Pam Aetra Jakarta datang dengan maksud melakukan penyegelan dengan alasan saya belum membayar tagihan sejak bulan Februari 2008. Padahal setelah saya melakukan pembayaran tagihan bulan Agustus 2008 di ATM Bank Mandiri dinyatakan "tagihan telah terbayar" dan tidak dicantumkan tunggakan lainnya.

Saya sesalkan adalah:
1. Setelah saya melakukan pembayaran tagihan bulan Agustus 2008 di ATM Bank Mandiri dinyatakan "tagihan telah terbayar" dan tidak tercantum tunggakan tagihan bulan-bulan sebelumnya. Dari informasi ini artinya saya tidak mempunyai tunggakan tagihan dengan PT Pam Aetra Jakarta.

2. Petugas PT Pam Aetra Jakarta meminta saya untuk memperlihatkan bukti pembayaran. Saya hanya memperlihatkan bukti struk ATM. Namun, mereka bilang "datang saja ke kantor kami untuk melakukan pembayaran yang sebenarnya". Lalu, selama ini saya membayar untuk apa?

3. Saya tidak pernah bermasalah dengan pembayaran listrik, telepon, dan sebagainya melalui ATM Bank Mandiri. Namun, kenapa dengan PT Pam Aetra Jakarta bermasalah? Apakah PT Pam Aetra Jakarta tidak mempunyai Sistem Basis Data Pelanggan yang baik sehingga terjadi ketimpangan informasi tagihan seperti ini?

4. Jika memang terjadi tunggakan seharusnya dilayangkan surat peringatan terlebih dahulu sebelum penyegelan, sehingga pelanggan punya banyak waktu untuk melakukan verifikasi dan validasi dengan pihak PT Pam Aetra Jakarta.

5. Saya cukup kesulitan untuk mendapatkan Hotline Call Center PT Pam Aetra Jakarta. Saya hanya mendapatkan nomor 6459913 dan 3521058 dari Telkom 108. Namun, ternyata nomor tersebut bukan Hotline Call Center PT Pam Aetra Jakarta. Hanya nomor perusahaannya saja. Saya kira ini merupakan bukti "ketidakterbukaan" manajemen PT Pam Aetra Jakarta dengan pelanggan.

Aryo Bayu
Jl Rawasari Barat No E 267 Jakarta Pusat
*****@****.***
4243140

(msh/msh)