Managemen "Seasal" PDAM

Jakarta - Kejadian yang sama berulang lagi. Sudah 2 hari air di Pademangan Jakarta Utara mati. Dari hasil telepon ke 5772010 jam 6 sore Rabu, 11 Desember 2008 info yang didapatkan pipa jebol kena pembangunan gedung dan dijanjikan tengah malam ini (Kamis pukul 00.00) sudah beres.

Ternyata tengah malam ini saya konfirmasi lagi didapatkan informasi perbaikan akan lebih lama dan jangka waktu yang tidak dapat ditentukan. Persis sama seperti kasus matinya mesin pompa beberapa bulan yang lalu di mana informasi yang didapatkan tidak dapat dipegang kebenarannya.

Bukannya kami tidak mau tahu atas kejadian force major tapi ini perusahaan air minum. Hajat hidup orang banyak terlibat di situ. Tidak makan nasi, tidak makan daging, orang masih bisa hidup. Tapi, tidak ada air yang bisa diminum? Bagaimana jadinya?

Apakah tidak pernah dipikirkan skenario teknis tertentu untuk meng-handle masalah ini. Jalur backup, tanki air, atau apa pun?

Kami menyesalkan perusahaan sebesar dan sepenting itu tapi respon dan tanggung jawabnya nol besar. Dari mulai respon penanganan gangguan yang kurang profesional hingga mengabaikan kepedulian kepada para pelanggannya.

Saya sempat singgung kenapa pihak PAM tidak responsif seperti mengirim truk tanki darurat atau potongan tagihan misalnya. Jawaban operator malah saya diminta mengumpulkan minimal 10 kepala keluarga untuk request dan dicap RT/ RW.

Tidak salah tuh. Di saat orang-orang sedang kesusahan cari air/ mandi pakai air keruh disuruh mengumpulkan tanda tangan? Masih tidak percaya warga suffer tidak ada air?

Di zaman sekarang perusahaan vital seperti PAM tidak bisa di-manage "seasal"
ini. Back up dan respon harusnya lebih baik. Ingat setiap tetes air yang keluar dari kran kita bayar.

Berikut foto dari air PAM yang bisa keluar pada jam 12.30 malam ini. Ini bukan air minum tapi air comberan. Terpaksa kita ambil paling tidak untuk keperluan MCK dan jelas tidak mungkin untuk dipakai mandi dan minum dan tentunya air comberan ini pun akan masuk ke bill bulan depan.

Dear PAM, terima kasih atas air comberannya malam ini. Terima kasih.

Budi Setiawan
No pelanggan 30027031
021-99977074

(msh/msh)