Jakarta - Menanggapi masalah yang saya hadapi berkenaan dengan pelayanan
pengurusan Buku Pemilikan Kendaraan Bermotor (BPKB) yang begitu lama oleh Dealer Honda Ciputat. Sehari setelah saya menelepon pihak Honda Ciputat.?
Saya langsung menemui Bapak Didit, Kepala Cabang yang baru di dealer tersebut pada Jumat, 3 April 2009. Saya mengutarakan komplain yang tidak juga ditindaklanjuti sebelumnya.
Saya menjelaskan kronologis kejadian yang saya alami selama kurang lebih 2 bulan terakhir ini. Bapak Didit mewakili Honda Ciputat telah meminta maaf secara langsung kepada saya atas kelalaian yang ditimbulkan oleh salah seorang staf karyawannya yang menyebabkan kerugian pada lamanya proses BPKB milik Saya.
Selain itu beliau juga bertanggung jawab dengan cara mempercepat proses penyelesaian BPKB milik saya. Beliau berjanji bahwa hanya dalam waktu kurang lebih 3 hari BPKB tersebut bisa saya dapatkan. Andai saja waktu tersebut bisa saya dapatkan dua atau tiga bulan yang lalu mungkin masalah ini tidak perlu terjadi.
Setelah waktu yang dijanjikan maka tepat pada hari Senin, 6 April 2009 saya ditelepon untuk mengambil BPKB yang sudah dijanjikan kepada saya. Sekali lagi Bapak Didit mewakili Honda Ciputat meminta maaf kepada saya, dan saya anggap masalah ini selesai.
Saya berharap masalah yang timbul akibat kelalaian salah seorang karyawan ini tidak terjadi lagi. Cukuplah Saya saja yang mengalami hal ini. Jangan sampai sebuah perusahan sebesar Honda yang sudah dikenal masyarakat luas tercoreng reputasinya hanya karena kelalaian yang disebabkan salah seorang karyawannya.
Mudah-mudahan dengan sikap profesional dan tanggung jawab yang telah ditunjukkan oleh Honda Cabang Ciputat yang dalam hal ini diwakili oleh Bapak Didit dapat meningkatkan kembali kinerja dan kualitas pelayanan Honda kepada para konsumennya. Karena sejatinya semakin tinggi pohon akan semakin kencang pula angin yang akan menerpa.
Saya pribadi juga memohon maaf kepada seluruh staf karyawan khususnya Risna dan Haryono atas kata-kata yang pernah terucap dari mulut saya. Mohon pihak honda juga memberikan tanggapan dan klarifikasi atas masalah ini. Terima Kasih.?
Husnul Mulka
Jl Keang Risin II No 166 Tangerang
*****@****.***
08158812132
(msh/msh)