Jakarta - Terima kasih atas keluhan yang disampaikan kepada kami pada tanggal 16 Januari 2009 yang kami terima dari
pelanggan kami dengan nomen 40006088 yang disampaikan oleh David, Sunter Indah 10 Hc2/11 Jakarta. Pelanggan tersebut mengeluhkan tagihan tinggi, meter air buram, serta penolakan pelayanan keluhan pelanggan di Kantor Pusat Aetra, di Sampoerna Strategic Square Jl Sudirman Kav 45-46, Jakarta.
Dapat kami jelaskan bahwa hasil pemeriksaan ulang aetra pada hari yang sama dengan saat pelanggan mengajukan keluhan, 13 Oktober 2008, kami dapati bahwa angka pada meter air sudah sesuai dengan yang ditagihkan. Untuk meter buram, kami telah melakukan penggantian meter air pada 23 September 2008.
Berkaitan dengan keluhan dari pelanggan kami ini kami informasikan bahwa Kantor Pusat aetra tidak terdapat fungsi untuk pelayanan pelanggan. Seluruh pelayanan pelanggan ada pada 13 Kantor Pelayanan kami yang tersebar di seluruh area operasional Aetra.
Demikian informasi ini kami sampaikan. Untuk informasi lebih lanjut dapat
menghubungi Call Center PT Aetra Air Jakarta 24 Jam di 5772010.
Hormat kami,
Margie E Tumbelaka
Manajer Komunikasi
PT Aetra Air Jakarta
Media Relations
Sampoerna Square South Tower Lt 28
Jl Jenderal Sudirman Kav 45-46 Jakarta 12930
*****@****.***
(msh/msh)