Jakarta - Sehubungan dengan adanya
keluhan pelanggan atas nama Edi, alamat: Jembatan Tiga Raya Kavling Ruko 35 Jakarta (terdaftar pada database PALYJA atas nama Wedji Hartono Pandajo, Jembatan III Raya/Y 25, Jakarta Utara 14440, NOREK 000355253) yang dimuat pada situs Detik.com tanggal 30 Aprtil 2009 dalam rubrik "Suara Pembaca", yang isinya antara lain: " ... pasokan Air PAM ke wilayah kami mati. Kalaupun pernah hidul malam sampai subuh saja ... Kami sudah mengadukan keluhan ini ke Call Center PAM 2 kali ... " dengan ini dapat kami sampaikan hal-hal sebagai berikut.
Perkenankanlah kami menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang dialami oleh Bapak Edi berupa gangguan suplai air bersih beberapa waktu yang lalu.
Adapun sebelumnya, tanggal 28 April 009 terdapat pengaduan pelanggan norek 000355253 dengan nomor T090428-6578 mengenai air tidak mengalir 3 hari. Pengaduan tersebut sudah ditindaklanjuti pada tanggal 29 April 2009 oleh tim Departeman Jaringan Distribusi Unit-unit Pelayanan PALYJA (UPP) Pusat dengan melakukan pengecekan pada pipa jaringan di Jl Jembatan Tiga Kavling 35. Hasilnya menunjukkan bahwa kondisi tekanan air lemah pada pipa jaringan yang mengakibatkan air tidak keluar.
Dapat kami informasikan bahwa akhir-akhir ini pasokan air baku berfluktuasi dan adanya gangguan di jaringan sehingga pasokan air bersih kadang-kadang mengalami gangguan. Namun, saat ini PALYJA sedang melakukan berbagai upaya menambah pasokan kepada pelanggan.
Untuk itu kami mohon kesabaran dan pengertian dari pihak pelanggan.
Apabila Bapak/Ibu masih mengalami gangguan baik kualitas maupun kuantitas air, mohon kiranya dapat memberikan identitas yang jelas meliputi nomor pelanggan/NOREK, alamat yang jelas/lengkap, nama/contact person, dan nomor telepon yang mudah dihubungi.
Keluhan juga dapat disampaikan melalui Call Center PALYJA di nomor telepon 579 86555 yang beroperasi 24 jam, 7 hari dalam seminggu atau melalui email: *****@****.*** atau website www.palyja.co.id.
Demikian kami sampaikan. Atas perhatian dan pengertiannya diucapkan terima kasih.
Hormat kami,
Meyritha Maryanie
Corporate Communication Head
Tembusan: Humas PAM Jaya
(msh/msh)