Stiker Call Center di ATM Mandiri Ramayana Pasar Minggu Sudah Tidak Ada

Jakarta - Saya nasabah Bank Mandiri dengan nomor 115 000 0519295 2. Pada tanggal 4 September 2009 uang ATM saya dibobol habis. Kronologisnya sebagai berikut: sekitar pukul 14.15 saya masuk ke ATM di Ramayana Pasar Minggu Jakarta Selatan. Saya melihat layar monitor nampak normal. Namun, ternyata uang saya tidak keluar. Bahkan, muncul peringatan di layar yang menyatakan bahwa mesin ATM tidak dapat dipergunakan dan dipersilakan mencari ATM alternatif terdekat.

Saya bingung dan mencoba membuka pintu untuk minta bantuan rekan saya yang di luar. Namun, pria yang sedang antri di belakang memberi info ke saya agar saya mencoba menekan tombol Cancel agar kartu ATM saya dapat keluar. Saya turuti sarannya namun ternyata kartu saya tetap tidak keluar.

Pria tersebut menyarankan agar saya menghubungi Call Center yang tertulis di stiker yang tertempel pada mesin ATM. Saya telepon Call Center tersebut (021 367 75 777). Pria di penghujung telepon yang saya sangka Call Center tersebut berjanji akan memblokir kartu ATM saya tersebut dan meminta data diri saya seperti nama diri, nama ibu kandung, alamat, dan yang terakhir nomer PIN ATM.

Semula saya terhenyak ragu saat diminta menyebut nomer PIN. Rupanya pria di telepon tersebut tahu keraguan saya dan menyarankan agar saya mengucapkan PIN tersebut dengan lirih agar tak terdengar oleh pihak lain. Selanjutnya pria tersebut mengkonfirmasi bahwa kartu ATM saya telah terblokir dan menyarankan agar saya menghubungi Kantor Cabang Bank Mandiri terdekat pada hari Senin, 7 September 2009.

Mengingat saya butuh uang maka saya pulang dulu untuk mengambil buku tabungan untuk dapat mengambil uang secara manual. Waktu untuk pulang dan balik lagi ke Bank Mandiri terdekat sekitar 15 menit. Namun, alangkah kagetnya saya saat diberitahu petugas bahwa sisa tabungan saya cuma Rp 100 ribu. Telah terjadi penarikan uang tunai sebesar Rp 5 juta lewat ATM.

Saya kemudian balik lagi ke mesin ATM di Ramayana. Namun, ternyata stiker Call Center sudah tidak ada. Kemudian saya coba redial nomer Call Center yang masih tersimpan di HP saya. Namun, ternyata sudah tidak aktif. Saya melaporkan kejadian tersebut kepada Polsek Pasar Minggu dengan No laporan: 277/K/IX/2009/SEK.PSM.

Saya diberitahu rekan saya yang membaca di Surat Pembaca bahwa hal persis seperti itu juga terjadi di ATM Mandiri Rumah Sakit Islam Ashorbirin Serpong Tangerang Banten. Mengingat bahwa hal ini bukan yang pertama kali maka saya harapkan Bank Mandiri lebih memperketat security-nya agar hal serupa tidak menimpa nasabah lain.

Sukarno
No. KTP 3306090311710001
No Hp 021 980 30418




(msh/msh)