Agar Citibank Bisa Memberikan Informasi yang Tidak Simpang Siur

Jakarta - Saya adalah nasabah lama Citibank Visa sejak tahun 1994. Selama ini Citibank bisa menangani keluhan nasabah dengan pelayanannya yang elegan. Hanya saja Sabtu kemarin saat saya berbelanja di Giant dengan menggunakan kartu Citibank Giant saya yang baru saya dapatkan bulan Juli 2009 saya merasa dikecewakan.

Awalnya saya menggunakan kartu tersebut dan mendapatkan cash back sebesar Rp 200 ribuan. Lalu, saya berbelanja di Guardian tetapi menurut petugas tidak ada cash back. Saat saya tanyakan ke Citibank Officer lewat telepon dikatakan ada cash back yang bisa diklaim dan saya harus memintanya saat kartu digesek.

Saya sudah terbiasa dengan cara kasir di Carrefour yang selalu menanyakan apakah saya akan menggunakan cash back atau tidak. Jadi, kemungkinan saat itu saya terlupa menanyakannya walau seharusnya sudah menjadi tugas para kasir.

Sabtu, 17 Oktober kemarin saya berbelanja di Giant Bekasi senilai Rp 447,134. Saya minta agar cash back saya dapat dipergunakan saat kartu saya diambil untuk di gesek karena saya ingat apa yang telah di informasikan Citibank officer waktu lalu kalau customer yang perlu aktif dalam hal ini.

Ternyata saat saya lihat redeem amount-nya Rp 0 dan masih tertera cash balance saya senilai Rp 223,720. Saat saya tanyakan kasir tersebut mengatakan bahwa:
1. Saya tidak meminta agar cash back digunakan.
2. Cash balance yang tertera hanyalah point dan bukan cash back.

Saya yakin kalau saya sudah meminta untuk redeem cash back dan saya juga yakin kalau yang tertera adalah cash back yang saya dapatkan dan dapat mengurangi nilai belanja saya. Datanglah seorang supervisor Giant berinisial 'S' yang mengatakan kalau yang tertera adalah point reward. Setelah berargumen dengan keduanya akhirnya Bapak 'S' meminta maaf dengan berdalih kasir masih baru.

Bukan masalah baru atau bukan. Tetapi, bagaimana sosialisasi ke setiap karyawan (dalam hal ini para kasir rekanan Citibank) yang seharusnya mengetahui hal seperti ini. Apakah kita yang selalu harus mengingatkan agar bisa 'redeem cash back' yang kita punya? Atau bukankah sebaliknya mereka berkewajiban mengingatkan customer akan hal seperti itu plus hal lain seperti 'free parking' untuk customer yang berhak dengan pembelanjaan tertentu.

Lalu saya minta agar di-void dan digesek ulang. Ternyata katanya mesin sedang tidak jalan. Tambah bingung jadinya. Sebetulnya masalahnya yang mana? Koq, kalau gesek bisa tapi redeem reward tidak bisa. Kejadian seperti ini terkadang cukup mengganggu karena kalau maunya memanfaatkan apa yang menjadi hak kita sebagai customer tapi malah membuang waktu dan energi berbelanja di tempat yang lebih jauh dari tempat belanja biasanya.

Saya berharap agar Citibank yang terkenal karena layanannya yang baik dan professional bisa membantu rekanan kartunya agar bisa memberikan informasi yang tidak simpang siur dan layanannya membaik. Rasanya sudah menjadi suatu hal yang baku jika ada promosi atau hal sejenis yang seharusnya di ketahui kasir, bagian informasi, atau layanan pelanggan agar bisa memberikan informasi yang benar terhadap customer. Jangan malah dibuat jadi simpang siur.

Sama seperti SMS blast yang dikirim ke telepon genggam yang menyatakan ada triple deal 7.5% yang entah bagaimana syarat dan ketentuan berlakunya. Hal ini bisa dipastikan agar nasabah rajin masuk ke situs mereka dan mendapat informasi dari website. Tapi, kadang bagitu banyak syarat dan ketentuan yang berlaku membuat saya cukup apatis memanfaatkan fasilitas discount-nya.?

Linda
Sudirman Jakarta
*****@****.***
08818185657



(msh/msh)