Jakarta - Kami menerima dengan baik informasi
keluhan dari pelanggan kami Rheyn Lusiana, Batu Ampar, melalui Detik.Com, 2 Oktober 2009. Pelanggan kami dengan e-mail *****@****.*** dan nomor telepon 71592177 serta Nomen 40033299 tersebut mengeluhkan tagihan tinggi padahal rumah kosong.
Tim teknis Aetra telah memeriksa ulang meter air pelanggan tanggal 3 Oktober 2009. Tim kami mendapati bahwa angka yang ada pada stand meter pelanggan sudah sesuai dengan angka yang tertera di tagihan. Hal itu berarti apa yang kami tagihkan sudah sesuai dengan pemakaian air pelanggan. Oleh karena itu kami tidak dapat melakukan perbaikan tagihan.
Kepada pelanggan umumnya kami informasikan agar berhati-hati terhadap rumah yang kosong. Kami menganjurkan agar memeriksa meter air anda dari kemungkinan kebocoran pipa setelah meter air (kebocoran pada instalasi dalam milik pelanggan).
Sesuai dengan Peraturan Daerah No 11 tahun 1993, kebocoran setelah meter air adalah tanggung jawab pelanggan. Sedangkan kebocoran sebelum meter air adalah tanggung jawab PT Aetra Air Jakarta.
Dalam berbagai kesempatan, baik temu pelanggan atau pun dalam siaran radio, kami kerap mengingatkan pelanggan untuk mewaspadai kebocoran instalasi dalam, dengan melakukan beberapa langkah pemeriksaan, yaitu:??
• Mematikan semua kran,
• Mencatat angka terakhir pada meter air,??
• Menunggu kurang lebih satu jam,
• Bila meter air masih berputar, atau bila ada perubahan angka berarti kemungkinan ada kebocoran di instalasi dalam pelanggan.
Demikian kami sampaikan. Untuk informasi lanjut, pelanggan dapat menghubungi Contact Center 24 jam PT Aetra Air Jakarta di 5772010.
Terima kasih atas perhatiannya.
Hormat kami,
PT Aetra Air Jakarta
Margie E Tumbelaka
Manajer Corporate Communication
(msh/msh)