Jawaban Customer Service Simpati yang Tidak Memberi Solusi

Jakarta - Saya pengguna Simpati untuk paket akses internet unlimited yang dibayar setiap awal bulan. Namun, sejak 26 Januari 2010 saya tidak dapat mengakses internet bila berada dalam gedung kantor saya. Padahal sebelumnya tidak ada masalah. Sekarang saya hanya bisa mengakses internet bila tidak berada dalam gedung kantor saya.

Sejak pertama saya telepon Customer Service Simpati tidak memberikan penjelasan apa pun. Hanya memandu saya untuk melakukan beberapa langkah pada HP saya yang tidak ada hasilnya sama sekali.

Kemudian saya baru mendengar berita bahwa memang sinyal GPRS Simpati sedang mengalami gangguan di beberapa lokasi. Setelah beberapa kali follow up tadi pagi (Rabu, 4 Februari 2010) saya telepon lagi ke Customer Service Simpati. Saya sangat kecewa dengan jawaban yang diberikan.

Customer service tetap menyuruh saya sabar menunggu perbaikan dan tidak bisa memberi jawaban pasti kapan perbaikan selesai dilakukan. Ketika saya komplain mengenai masalah ini Customer Service tersebut malah menyuruh saya memasang penguat sinyal di gedung kantor saya.

Ingin saya tanyakan apakah saya harus mengajukan kepada pemilik gedung kantor saya dan gedung-gedung lainnya untuk memasang penguat sinyal. Setiap kali saya tidak bisa akses internet di gedung tertentu.

Bukankah seharusnya Simpati melakukan perbaikan pada jaringannya dan bukannya membebankan keterbatasan kualitas jaringannya pada customer. Menurut saya jawaban Customer Service tersebut sangat tidak profesional dan tidak memberikan solusi.

Akhirnya saya memutuskan untuk mengganti nomor Simpati saya dengan provider lainnya daripada saya harus mengeluarkan uang jutaan rupiah untuk memasang penguat sinyal yang belum tentu masalah tersebut dapat terselesaikan.

Mohon kepada pihak Simpati agar lebih tanggap dan cepat dalam menyelesaikan masalah jaringannya karena para customer telah membayar paket di awal. Hal ini sangat merugikan customer dari segi materiil maupun kenyamanan. Selain itu, mungkin Customer Service-nya juga bisa di-training agar bisa memberikan jawaban yang lebih sopan dan masuk akal. Terima kasih.

Rini
Grenvil Blok AK/8 Jakarta Barat
*****@****.***
081315158596



(msh/msh)