Respon Call Center PLN 123 yang Sangat Lambat

Jakarta - Terjadi pemadaman listrik di kantor saya dan ini terjadi hanya di empat ruko. Saya sudah mencoba melaporkan ini ke Call Centre PLN 123 dan keluhan terakhir tercatat nomor 54207.

Pemadaman mulai pukul 13.00 tanggal 15 Februari 2010. Pada tanggal 15 Februari tersebut laporan diterima dan informasinya akan direspon hari itu juga. Tapi sampai tanggal 16 Februari pukul 09.30 tidak ada respon. Keluhan ini sudah dilaporkan sembilan kali. Terakhir laporan langsung kami sampaikan ke PLN Kebun Jeruk.

Laporan masuk ke PLN Kebun Jeruk pukul 07.30. Saat itu yang menerima tercatat bernama Hartono. Menurut staff tersebut repon akan segera dilakukan. Saat pukul 8.30 dihubungi ternyata teknisi sedang mengurus di Puri katanya.

Kami yang sudah menghubungi dari kemarin seolah olah tidak ditanggapi. Dan, hasilnya setiap kali telepon yang bisa disampaikan hanya "ditunggu aja, Pak". Saya mulai berasumsi apakah karena tidak diberikan tips sehingga pelayanan tidak direspon.

Akibat dari pemadaman tersebut kantor tidak dapat beroperasional sehingga kerugian kami alami. Bila ini dibaca oleh PLN Pusat maka saran saya agar pelayanan ini diaudit bukan hanya sekedar diterima lalu direspon sekenanya saja. Terima kasih.

Suarcan
*****@****.***
08129430663
Prisma Kedoya Plaza Blok D No 19 Jakarta Barat



(msh/msh)