Jakarta - Kami menerima dengan baik informasi pada media on line Detik.Com pada tanggal 10 Februari 2010 dari pelanggan kami Lydia dengan alamat Jl Cendani 154 Jakarta Timur, e-mail *****@****.***, telp 081513222268. Pelanggan kami tersebut menyampaikan keluhan melalui suratnya yang berjudul "
Tagihan aetra November Baru Muncul di Layar ATM Bulan Januari".
Perihal keluhan di atas dapat kami informasikan bahwa pada awal Januari 2010 terdapat keterlambatan pemutakhiran data tagihan Desember 2009 bagi pelanggan kami yang menggunakan fasilitas pembayaran melalui Bank Permata.
Hasil analisa kami untuk pelanggan tersebut, terdapat pembayaran ganda yang dilakukan oleh pelanggan. Sesuai prosedur, maka kelebihan pembayaran tersebut kami kompensasikan untuk pembayaran tagihan bulan berikutnya.
Kami telah melakukan kompensasi tersebut, sehingga sisa pembayaran pelanggan hanya sebesar Rp 37,250 dari tagihan bulan Desember 2009 sebesar Rp 173.100.
Kami mohon maaf atas ketidaknyamanan yang ditimbulkan. Contact Center aetra 24 jam di (021) 5772010 dapat membantu memberikan penjelasan lebih lanjut mengenai hal ini.
Hormat kami,
PT Aetra Air Jakarta
Margie E. Tumbelaka
Corporate Communication Manager
?
(msh/msh)