Pelayanan Pelanggan aetra Tidak Kooperatif

Jakarta - Kamis pagi ini (18/2) setelah mengetahui aliran air dari aetra Jakarta tidak lagi mengalir saya mencoba menelepon pihak aetra ke pelayanan pelanggan di 021 5772010. Alasan air tidak mengalir adalah sedang dilakukan penjernihan air yang keruh dan estimasi waktu yang mereka berikan adalah siang hari ini juga. Sampai siang ini (13.00 WIB) air masih belum dialirkan.

Akhirnya kami mencoba menelepon kembali ke bagian pelayanan pelanggan aetra dan diterima dengan nada ketus oleh salah seorang Customer Service wanita. Selain informasi yang diberikan berbelit nada suara yang ketus serta tidak sabaran serta memutuskan hubungan komunikasi tanpa perasaan membuat kami tersinggung.

Kami sungguh kecewa dengan pelayanan Customer Service tersebut. Ditelepon kembali pun dia berusaha membuat seolah-olah tidak bisa dihubungi meski sudah tersambung.

Kami sebagai pelanggan telah melakukan kewajiban kami untuk membayar setiap bulan dan tidak pernah terlambat. Jadi kami mengharapkan ada feedback yang baik apabila kami mengeluhkan pelayanan dari aetra.

Sudah berkali-kali bagian pelayanan pelanggan aetra tidak kooperatif memberikan jawaban atas keluhan kami. Bahkan, solusi pun tidak ada. Kami harap aetra mau membaca keluhan ini dan sebagai perusahaan yang memonopoli air di Indonesia mau atau setidaknya bisa memberikan pelayanan yang baik terhadap pelanggannya.

Saya mohon aetra merawat fasilitas air yang digunakan agar pelanggan tidak selalu kekurangan air. Terima kasih.

Eka
Cijantung Jakarta Timur
*****@****.***
021-87701766


(msh/msh)