Jakarta - Menanggapi
keluhan Bapak Tri Wibowo tentang Meter Pra Bayar PLN, dengan ini kami sampaikan sebagai berikut:
Kronologi kejadiannya adalah pada Hari Jumat, 19 Februari 2010 telah terjadi gangguan koneksi jaringan komunikasi yang menyebabkan terganggunya layanan di Front Line PLN kurang lebih 30 Menit. Menurut informasi Bapak Tri Wibowo, oleh Front Liner disarankan untuk membeli token/ voucer di Kantor Pos.
Setelah beliau datang ke Kantor Pos terdekat ternyata kondisinya sama Off Line. Kemudian yang bersangkutan berusaha membeli di Bank Bukopin dan kondisinya juga sama yakni Off Line.
Keesokan harinya (Sabtu, 20 Februari 2010) penjualan normal seperti biasa. Hal ini ditandai dengan membludaknya pelanggan di Loket Pembayaran karena merupakan tanggal jatuh tempo pembayaran rekening listrik.
Hari Kamis, 25 Februari 2010 kami sudah menghubungi Bapak Tri Wibowo dan menjelaskan segala sesuatu sehub dengan kejadian hari Jumat tersebut.
Selain itu juga kami menawarkan beberapa solusi, yakni sebagai berikut:
1. Pembelian Token Meter Pra Bayar bisa menggunakan ATM Bukopin 24 Jam.
2. Bisa juga menggunakan Internet/ SMS Banking melalui Bank Bukopin.
3. Kami menyiapkan alat EDC (Electronic Data Capture) yang melayani penjualan token/ Voucer Meter Pra Bayar di POS SATPAM Kantor PLN 24 Jam.
Kami mengingatkan juga agar senantiasa memperhatikan tanda atau sinyal di meteran yang menunjukan kWh sudah waktunya untuk diisi ulang. Setelah kami jelaskan kronologi dan beberapa solusi yang kami tawarkan Bapak Tri Wibowo memahami kejadian hari Jumat tersebut.
Kami pun tidak lupa menyampaikan ucapan terima kasih atas masukannya yang membangun. Mudah-mudahan ke depan PLN dapat lebih baik lagi dalam melayani para pelanggannya.
Salam,
Lala Arief Fadila
Manajer PLN APJ Ciputat
(msh/msh)