Jakarta - Menanggapi
keluhan yang disampaikan oleh Ibu Leny beralamat di Muara Karang Blok E5 Barat No 61 Jakarta Utara (terdaftar di database PALYJA NOREK 000101484 an Suriaty Husni) yang dimuat pada situs Detik.com edisi Selasa, 9 Maret 2010, dengan judul "Palyja Memberi Solusi Pengantaran Air Gratis, Tapi", dengan ini dapat kami sampaikan hal-hal sebagai berikut:
Suplai Air Bersih
Perkenankanlah kami menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang dialami oleh pelanggan akibat terganggunya suplai air bersih beberapa waktu yang lalu.
Pada tanggal 10 Maret 2010, disaksikan Ibu Leny selaku pihak pelanggan, tim Pelayanan Jaringan Distribusi Unit-unit Pelayanan PALYJA (UPP) Pusat telah melakukan pengecekan di lokasi pelanggan. Hasilnya menunjukkan bahwa air sudah mengalir.
Pada kesempatan ini kami informasikan bahwa terjadinya gangguan suplai air bersih beberapa waktu yang lalu disebabkan oleh pekerjaan simulasi jaringan untuk mengoptimalkan suplai air ke area Pluit dan sekitarnya.
Pengiriman Air Bersih Melalui Mobil Tangki
Pendistribusian air bersih melalui mobil tangki merupakan pelayanan secara emergensi/ darurat apabila terjadi gangguan suplai air dan tidak dipungut biaya.
Sebagai informasi, kami selalu memberikan pengarahan rutin kepada seluruh pengemudi mobil tangki PALYJA agar sebaik mungkin melayani pelanggan dan melarang pengemudi untuk meminta atau pun menerima uang sehubungan dengan pelayanan yang diberikan. Sehubungan dengan hal tersebut, kami akan melakukan investigasi internal terhadap staf kami yang menyalahi prosedur yang sudah ditetapkan.
PALYJA selalu berusaha untuk memberikan pelayanan terbaik dan senantiasa melakukan perbaikan dan peningkatan pelayanan pelanggan PALYJA khususnya, serta masyarakat pada umumnya.
Demikian kami sampaikan. Atas perhatian dan pengertiannya diucapkan terima kasih.
Hormat kami,
Meyritha Maryanie
Corporate Communication Head
PT PAM LYONNAISE JAYA
(msh/msh)