Perbaikan di BlackBerry City Denpasar Belum Juga Tuntas

Jakarta - Ini adalah kali kedua saya menulis di media online ini di mana tidak ada tanggapan sama sekali pada tulisan saya sebelumnya. Pada tulisan saya sebelumnya saya telah mengeluhkan pelayanan klaim service Blackberry 9500 (storm) saya yang tak kian rampung.

Seminggu setelah saya memuat kejadian yang menimpa saya saya mencoba menghubungi kembali bagian service BlackBerry City (PT Piramid Telecom) di Jl Teuku Umar Denpasar. Jawaban yang saya terima betul-betul mengecewakan.

Pagi hari (18/3) saya telepon sekitar pk 11.00 WITA pihak teknisi meminta saya untuk? menutup telepon supaya mereka bisa menelepon Jakarta untuk konfirmasi seraya mengatakan akan segera menghubungi saya kembali. Saya tunggu sampai pk 12.00 WITA pihak BlackBerry City tidak ada menghubungi saya. Saya coba kontak mereka tidak ada jawaban dan baru bisa tersambung pada pk 14.00 WITA.

Jawaban yang saya terima kembali seperti minggu-minggu sebelumnya. "Pihak Jakarta belum bisa memberi kepastian kapan akan selesai, dan Bali tidak bisa berbuat apa-apa". Mendingan jawaban ini, saya kemudian berinisiatif untuk meminta kontak mereka di Jakarta. Lagi-lagi jawaban yang saya terima sangat mengagetkan. Ternyata ketika mereka meminta saya untuk menutup telepon mereka bukannya menelepon Jakarta melainkan kontak melalui YM!

Kesal, marah, sedih, tak tahu lagi yang saya rasa. Kenapa musti berbohong dengan pelanggan. Saya terus meminta kontak mereka di Jakarta. Mereka menjawab, "Pak, sebenarnya kami tidak kirim langsung ke pihak C-Star melainkan Piramid Jakarta. Kemudian Piramid Jakartalah yang akan membawa ke C-Star".

Jawaban macam apa itu. Semakin aneh! Saya tetap meminta kontak siapa pun yang mereka hubungi di Jakarta. Kemudian saya diberikan sebuah nomor 08788369***. Nomor yang tidak bisa dihubungi. Apa maksudnya. Telepon kembali ke BlckBerry City malah sekarang nomor mereka yang tidak bisa dihubungi.

Sampai saya menulis berita ini (20/3, 16.18 WITA) pihak BlackBerry City belum bisa memberikan jawaban yang menenangkan. Tepat dua bulan setelah saya memasukkan ponsel saya ke mereka tepat dua bulan tanpa jawaban. Apa yang musti saya lakukan. Ke mana lagi saya musti mengadu.

BlackBerry City Denpasar yang katanya distributor resmi terbesar di Indonesia (PT Piramid Telecom) saya berharap penyelesaian. Masalah ini juga demi kepentingan dan kredibilitas anda. Seperti inikah pelayanan yang anda berikan ke pelanggan.

Salam hangat,
Mahadipa Purnawan
Jl Batur Sari Gg SK IX/3 Denpasar
*****@****.***
03619212898

(msh/msh)